中国甘肃在线瓜州讯 今年以来，瓜州县水务局以信用建设为抓手，不断完善信用承诺制服务体系，持续深化信用承诺制服务改革，通过扩大事项范围、优化办理流程、强化信用应用，让信用承诺成为政务服务的“加速器”和企业群众的“定心丸”。

一是办事流程优化，办事效率持续提升。聚焦企业群众办事堵点，动态梳理并扩容信用承诺制事项清单，目前已覆盖取水许可、水土保持、河道采砂、河道工程建设等15项事项，较初期清单增加12项。实施以来，平均办理时限从原来的5个工作日压缩至0.5个工作日，如“生产建设项目水土保持方案备案”等事项实现了“秒批”，较传统模式提速80%。申请人在办理纳入清单的事项时，只要信用状况良好，签署一份包含“所提供信息真实有效、符合办理条件、自愿承担失信后果”等内容的承诺书后，先行受理、快速审批。对于非核心材料缺失的情况，还提供“容缺受理”服务，允许申请人在规定时限内补正，避免来回跑腿。

二是强化信用监管，信用约束落地见效。依托全市信用信息共享平台，通过系统自动比对申请人信用记录，对虚假承诺行为，除依法撤销行政许可外，将失信信息推送至相关部门实施联合惩戒。构建了“承诺-履约-核查-奖惩”闭环体系，提前3个工作日提示申请人履行承诺，采用“双随机+重点核查”模式，对高风险事项核查覆盖率达100%。今年以来，已对3起轻微失信行为实施信用提醒，已对1起虚假承诺案例进行处理，形成有力震慑，确保“承诺有分量、失信有代价”。同时，建立信用修复通道，失信主体完成整改后可申请恢复信用，保障其合法权益。

三是服务细节更贴心，办事更显温度。将承诺制事项所需的格式文本、注意事项等制作成“二维码指南”，张贴在政务窗口显眼位置，扫码即可查看，方便申请人快速了解办理要点。同时，针对不同群体需求，进一步优化服务举措，为老年人等群体提供纸质承诺书代填、梳理补正材料和线下帮办服务。今年以来通过信用承诺制办理业务27余件，服务评价中“非常满意”率达100%，切实做到了“承诺不难、办事不难”。

推行信用承诺制以来，企业群众办事效率显著提升，办事满意度持续提高。下一步，水务局将继续优化信用承诺制服务清单，完善信用评价体系，不断拓展服务场景，以信用建设推动政务服务提质增效，为企业发展和群众生活提供更优质的水务服务保障。

撰稿人：瓜州县水务局       聂  蓉