中国甘肃在线酒泉讯 “谢谢你们能高效处理，我投诉的问题已经得到解决了。”近日，在电话回访时，投诉人某先生对酒泉市交通运输执法队受理投诉办理情况给予了高度评价。

自“三抓三促”行动开展以来，市交通运输执法队秉承为民服务理念，强化交通运输执法行业监管职能，全力做好12345、12328服务热线转办事项办理工作，为群众提供信息咨询、建议意见、投诉举报等服务事项，不断提升办理效率和质量，对群众来电做到事事有回音、件件有落实。

一是建机制，提高群众满意度。坚持“有报必接，有接必查，有查必果，有果必复”的原则，及时受理解决12345、12328服务热线平台转办的各类投诉举报，设立专人跟踪处理，严格落实限时办结等工作机制，最大限度为群众提供服务，解决难题，提升转办事项处理效能。

二是抢时效，高效转办投诉案件。坚持以事实依据，以调查核实为手段，让群众满意为根本，对所有转办事项快接速办、限时办结，依法依规逐件与当事人核实情况，每件投诉从接线受理到结果回复，均建立登记台账实行档案管理，简单问题“当天受、当天复”，能立即答复则立即答复，不能立即答复则做好跟进按时效进行回复。

三是严执法，加强查办力度。强化执法监管，严厉打击非法营运，开展出租车专项整治行动。对于经调查核实，违法违规情节较重、且事实清楚的事项，依法依规进行立案处罚。对于违法违规情节轻微或属于“首违不罚”清单内的事项不予处罚，并坚持处罚与教育相结合的原则，对当事人进行行业法律法规方面的学习。

四是勤回访，强化法规宣传。对交通运输行业具有普遍影响的投诉（案件）、市民的重点关切，及时认真进行跟进回访，在回访的同时，及时开展法律法规宣传，引导当事人自觉遵守法律法规，避免不必要的重复投诉（举报），切实提高群众维权意识。

截至目前，市交通运输执法队办理的道路运输类111起投诉转办事项已全部办结，办结率100%，同比接诉率下降11%，立案率下降12%。下一步，市交通运输执法队将进一步细化工作制度，完善工作流程，健全12345市长热线和12328转办申诉类处理机制，及时解决群众急难愁盼问题，切实维护广大人民群众合法权益，全面提升交通运输执法行业执法监管和服务水平。(甘肃 酒泉市交通运输综合行政执法队  联系人：赵芹）