中国甘肃在线瓜州讯 为持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感，瓜州县税务局以“我为纳税人缴费人暨便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，落实落细各项便利化办税缴费举措，提升纳税人办税缴费体验，全力打造政策优、服务好、办事快的便民办税新模式，引领纳税服务新高度。

“非接触式”远程帮办，诉求响应更及时。

以导税咨询热线、电子税务局和“陇税雷锋”钉钉群等平台为载体，常态化收集并及时响应纳税人缴费人需求。探索远程咨询和办税辅导新模式，将“陇税雷锋”全员帮办服务机制向全部纳税人延伸，实现“办问协同”，帮助纳税人解答疑惑、排忧解难。深化增值税电子发票“首票服务”，为纳税人提供线上多渠道精准服务，同步提升线下网格化服务效能，优化纳税人体验。完善电子发票服务保障体系，通过电子发票服务平台向纳税人免费提供电子发票申领、开具、交付、查验等服务。

税收政策精准推送，分类服务更精细

聚焦新出台的组合式税费支持政策，实现税费优惠政策系统集成、精确定位、精准推送，全力以赴确保各项惠企利民的税费政策不折不扣落实到位。一是精准化推送,确保政策直达享。为了让企业享受税惠“零时差”“零误差”，利用税收大数据对全县范围内符合政策的企业进行精准分析，梳理应享企业清单，通过电子税务局、微信、税企工作交流群、企业实地走访等方式精准推送税收优惠政策，确保政策直达，促进政策快享。二是个性化、精细化服务，提升服务质效。针对大企业、中小微企业、自然人，分别提供更加精细化、个性化的办税缴费服务。及时组建“税费专家辅导团队”，通过线上沟通交流、线下实地走访、召开座谈会等方式，精准定位纳税人涉税需求，点对点实施精细化“套餐式”服务，提升服务质效。三是优化特殊人群办税缴费服务。针对特殊办税群体开展更加精细的服务，由税务人员、志愿者组建服务团队，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，提供“一站式”综合服务、优先办理服务，优化特殊人群办税缴费服务。

“税收优惠+不来即享”高质量智能办税体验

积极推送“非接触式网上办税”清单及办理渠道，充分发挥电子税务局、手机App作用，引导纳税人、缴费人“网上办、自助办”，目前233项税收业务均可网上办理，实现纳税人“非接触式”核定、申领、开具增值税电子专用发票；积极推行电子文书送达，通过电子税务局将电子文书送达至纳税人，“足不出户”坐享税务信息化带来的高质量智能办税体验。截至目前，瓜州县税务局通过“不来即享”方式办理税收优惠事项209户次，其中在办税服务厅窗口办理72户次，纳税人通过电子税务局办理137户次，极大的方便了纳税人办税，节约了纳税人办税成本，让纳税人充分享受到了改革带来的红利。

瓜州县税务局将持续从纳税人缴费人最关心、最需要的地方出发，落细落实各项组合式税费支持政策，进一步优化纳税服务、提升办税缴费体验，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，持续优化营商环境，助力企业纾困解难、焕发生机。

 （瓜州县税务局  魏媛）