中国甘肃在线酒泉讯 为了使加油气站管理水平与服务水平双提升，推动加油气站现场管理再上新台阶，酒泉分公司扎实推进一季度“启航安全为本，出彩服务有我”主题活动，通过落实现场帮扶等多项举措提升加油气站现场管理工作。

站容站貌，整改提升。认真组织加油气站落实每月15日“站容站貌提升日”活动，加油气站划分卫生责任区，具体落实到人，定人定时打扫，确保加油气站卫生干净整洁，认真执行卫生交接，确保无缝衔接。对加油气站便利店、办公区、厨房、卫生间等设备设施定姿、定位，实行定置摆放管理，使加油气站日常管理工作得到“标准化、可视化、长效化”落实。

五心服务，亲民为民。“放心、贴心、省心、舒心、诚心”服务在油气站落地生根，要求加油气站员工接待顾客时必须做到使用文明用语，直视客户礼貌问好，主动、自然、微笑与顾客进行交流，突出亲情特色。深入推进“八项承诺”落地实施，落实便民服务项目，根据油气站地理位置和顾客需求开展特色服务。晨会强化员工服务规范、销售技巧和礼貌礼仪培训，真正给顾客提供舒心的消费体验。

家长里短，关爱员工。通过持续优化排班、推广自助加油、自助圈存、“今日我带班”、站经理下厨日等措施减轻员工劳动强度，保持员工身心愉悦。建设“心灵加油站”，把员工视亲人，倾听员工对服务的建议，耐心听取服务后委屈的“诉苦”，及时了解员工思想动态，提升员工幸福指数。

查漏补缺，帮扶提升。开展多元化的帮扶工作，采取就近站点邻居式帮扶、片区间相互学习帮扶、业务运作部帮扶日等，累计帮扶67站次。针对城市中心加油站进站车辆多，加油等待时间长、顾客怨气重、客户加油体验差。指导加油站灵活调整员工交接班时间，合理排班，在早晚加油高峰期实行重叠班制，增加现场服务人员，并在高峰期增设车辆引导人员，对车辆进行有序疏导。

强化督导，督察从严。为了使检查工作更具时效性，使加油气站在检查中发现的问题及时落实整改，每日通过视频巡站、电话提问等形式对加油气站日常工作进行督查，并及时在即时通发布，对检查出的问题落实整改责任人限期整改，对检查出的问题进行复查，累计检查、整改问题112条，尤其是七个“十禁”工作整治，确保问题整改到位。（酒泉分公司  张芳）