汉唐街北社区位于肃州区城区东北角，常住人口8574户，23877人，占地面积5平方公里，小区楼院29个，其中物管小区8个，物管率占27.5%。为了提升辖区物业管理服务质量，社区夯实了网格基础、完善了制度机制、创新了治理能力，形成了集中力量抓整治，共商共治优服务，凝心聚力促发展的工作格局。

健全网格夯基础，明确职责定任务

摸清底数巧施策，强化培训明职责。采取摸清五级网格数量、重点摸清人员情况尤其是在职党员、机关干部、居民党员、志愿者数量及分布，划分一级网格1个，二级网格6个，三级网格29个，四级网格175个，五级网格497个。做到了网格划分全覆盖，构建起了五级网格管理体系。加强对各级网格员的培训，一二级网格常态化培训，三级网格培训2期，四、五级网格培训8期，使网格员各司其职、各负其责。

完善制度立规矩，监督管理生动力。首先，制定了《物业管理质量提升实施方案》，成立了工作领导小组，召开了动员部署会议，统一了思想，明确了任务。其次，制定和完善了物业管理服务的规章制度，特别修订了《业主公约》、《业主代表大会制度》、《业主委员会职责》、《单元长主要职责》、《楼院环境卫生管理制度》等十项制度，以制度管人、管事，规范管理有章可循、有理有据。

发动居民创品牌，创建和谐争一流。首先，以创建精品楼院和特色楼道为目标，围绕氛围营造、居民自治、典型树立、环境整治等环节入手落实创建任务。其次，整合辖区党员、志愿者200余人，在楼院清理草坪、移植树木3批次。三是，建立了“周五卫生日”的制度，居民服务站组织物业、城管志愿者落实每周五下午楼院卫生整治活动，单元长动员和组织居民对楼梯间和地下室进行杂物清理，养成定期卫生整治的良好习惯。

凝心聚力抓管理，强化监督抓服务

发挥资源优管理，制定目标强服务。首先，发挥网格管理的优势。引导、督促三级网格发挥作用，社区建立了业主委员会季例会和物业公司联席会制度，对楼院管理中存在的问题进行交流、探讨，增强业主委员会的存在感、责任感，树立了物业公司服务业主的信心和意识。其次，发挥业主委员会自我管理、自我服务的优势。牢固树立“楼院是我家，管理靠大家”理念，制定了《业主公约》，使楼院道路、水暖电、绿化、卫生等管理得到楼院居民的广泛参与。制定悬挂《单元楼道居民行为准则》进行宣传教育，引导居民自我约束、自我规范。第三，针对多年来物业公司进驻不规范，服务缺乏监督、不能很好处理业委会、社区、物管局关系的弊端。社区采用签订《物业管理目标责任书》的形式，加强物业公司服务的管理与监督。在此基础上，引导物业公司转变角色、更新观念，2019年社区8个居民楼院和物业公司签订了《物业管理服务合同》，使物业公司受谁管理，为谁服务得到了很好的诠释。第四，细化月考核内容。制定了《物管小区月考核标准》，按月对物业管理的工作进展考核，结果纳入到年终工作总结和目标责任书。第五，帮助解决物业矛盾纠纷。2019年社区帮助8个物管小区，解决物业矛盾纠纷38起，有效的支持了物业公司工作开展。

建立示范创精品，科学管理惠民生。精心打造2个示范小区。探索建立巨龙御园居民服务中心1个。把社区和物业公司管理服务资源有效整合，做到“八统一”服务模式，即：统一居民信息、统一收费项目、收费标准、统一服务、统一报修维修、统一调处矛盾、统一开展志愿者服务、统一环卫绿化监察、统一应急管理。天怡景园主要围绕单元长作用发挥，建立单元长职责，单元长服务居民的“五个一”措施，即：社区向单元长每周推送一条服务信息、节假日推送一条问候语、每月开展一次楼道检索行动、每季度开展一次志愿服务活动、每季度向社区推荐一名典型人、典型事。通过“五个一”的社区服务，把单元长培养成楼道设施管理员、居民群众服务员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、环卫疫病监督员、志愿服务联络员、应急管理信息员、文明创建组织员。

文化活动进楼院，居民参与促和谐。社区利用传统节日以居民楼院为单位，组织居民开展喜闻乐见的趣味文体活动。增加了居民相互认识的机会，增强了社区和物业公司的认知度，为创建和谐楼院奠定了群众基础。

因地制宜建平台，完善措施抓保障

党建引领做支撑，发挥作用展形象。搭建党建支持物业的平台，组织党员立足楼院、支持物业开展“五带头两争当”活动，即带头参与楼院管理，带头帮扶特殊群体，带头调解邻里纠纷，带头参与文明楼院创建，带头缴纳各项费用，争当楼院之星，争当优秀党员，使党员作用发挥和楼院管理有机结合，为创建精品楼院发挥典型引领作用。

搭建平台树典型，引领居民新时尚。社区以居民楼院为单位开展了“萤火虫”亮德行动，利用社区道德讲堂，开展居民道德教育的同时，搭建了“楼院之星光荣榜、丑事糟事曝光台”，楼院党支部和居民服务站（二级网格）每季度对楼院发生的好人好事进行推荐评选和事迹宣传，对丑事糟事进行曝光，使长期行善做好事的居民及先进事迹得到弘扬，切实提高居民的荣辱感和幸福指数。

肯定成绩增信心，总结经验再加力。社区在对服务居民、城市管理、综合治理工作总结的基础上进行表彰奖励，增强楼院管理和物业管理信心。2019年，社区对表现突出的2个业主委员会、2个物业公司、3名业委会主任进行表彰奖励，为进一步落实居民自我管理、自我服务，推动物业管理标准化奠定了政治基础和思想基础。