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定西市漳县马泉乡:便民服务暖民心

时间:2023-03-18 22:55:42来源:中国甘肃在线编辑:赵小春点击:

中国甘肃在线漳县讯 “老年人办事不会用智能手机,不会网上操作,怎么办?”“家离乡上和村委会比较远,办事来回跑耽误时间,怎么办?”定西市漳县马泉乡积极优化便民服务办事流程,密切联系群众、热情服务群众,不断提高群众满意度,全力打造高效、便捷、热情、廉洁的服务模式,受到群众的一致好评。服务方式“零距离”。

制定发放《马泉乡便民服务联系卡》2000余张,推行便民服务“马上办、代着办、流动办、领着办”工作法,综合运用帮办代办上门办制度,在辖区设置代办点62个,由社长担任代办员,为辖区内行动不便、高龄老人、残疾人等特殊人员,提供贴心暖心的上门帮办代办服务,让便民服务有“速度”更有“温度”。服务质量“零差错”。

健全完善便民服务《纪律要求》和《行为准则》,从“一个微笑、一杯茶水、一个让座、一句暖心话”做起,全面提升服务效能,做到文明服务、用心服务,根除“门难进、脸难看、事难办”的服务顽疾,做老百姓的“及时雨”和“暖手宝”,让群众急切而来、笑脸而归。服务程序“零障碍”。

将各项工作的办理程序、办理时限及办理指南,通过村务公开栏等方式予以上墙公开,让来往办事群众一目了然,极大提高工作效率。对群众需要办理的证件及相关手续,属权限范围内的当场办理,不属于权限范围内的主动衔接办理,确保群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”,最大程度满足办事群众的需求。(陈茜)

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