中国甘肃在线讯 2022年面对疫情形势的跌宕反复，市场竞争环境的复杂严峻，稳油增气工作尤为艰巨。中油交通公司武南加油（气）站为推动下半年扩销增量创效工作，在“党建引领、支部领航、党员带头”的理念融合下，有效提升车辆进站率、加满率、满意率和回头率。精准提升“四率”的举措向全年任务目标发起冲刺。

确立“领头雁+赶帮超”优质服务理念

武威加油（气）站以“创优质服务，争当领头雁”为活动目标，加强站内员工业务技能话术培训。结合公司开展的“优质服务1+1劳动竞赛活动”，将规范操作细化到每一个动作、每一句话术，形成评分考核排名制度，营造你追我赶的工作氛围。积极开展“相约98，加油有礼”加满赠，提高单车加油量。在加油现场粘贴“加油站员工记忆导图”，强化现场开口营销。充分利用微信、抖音等线上平台开展产品与活动宣传，高端商圈、社区开展活动宣贯，实现线上、线下同步产品推广与品牌提升。亲情服务是武威加油气站工作的亮点，主动和司机交谈，递上一杯开水，几句暖心的话，帮他们检查轮胎，向外地司机介绍本地的风土人情，积极联系沟通，邀请客户加入微信群，多次为身体不适的张掖中通快递老客户送饭送菜，让客户在武南站感受到“家”的温暖。

直击“难点+痛点”探寻解决方法

武南B站服务区场地狭小，从夜间20时至次日凌晨6时，服务区进口处于“堵死”状态，加气站每天夜间都能接到几十个加气客户的求救电话。武南加气站多次协调服务区、属地高速交警大队沟通加油、加气、休息车辆进入服务区的难点和诉求。建议服务区保安及交警在服务区轮流值班疏导交通，这个提议有效解决了客户夜间加气难的问题。

聚焦“理论+实践”推进技术运用

针对武南加气站运行中出现的问题，老党员张国荣作为站经理认真研究、分析、查找原因。通过和厂家沟通，自己动手解决了加气机冰堵问题，自主更换加液机内部管路法兰垫片等问题。7、8月疫情突发，可是AB站泵池真空管先后3次爆裂，受疫情影响维保人员不能及时到站维修。支部书记和站经理多次联系厂家技术人员、向工程师请教方法，制定维修方案，最终有效解决了问题，恢复了正常营业。设备的正常运行为提升“四率”打下了坚实的基础，也稳定了武南加气站的销售量。

运用“绩效+奖励”意识改变行动

为进一步挖掘销售潜能，通过有效的激励措施调动员工的促销增效积极性、能动性、创造性。让员工明白汽油销售、柴油销售、便利店销售的工资构成；汽油复合剂销售奖励、润滑油销售奖励、个人拉新奖励；结合2022年扩销增量与优质服务考核办法，加油卡专项考核奖励、卡销比提质增效奖励、电子卡发行增量奖、移动支付消费占比增量奖、创意堆头主题竞赛奖励等诸多奖励政策。鼓励员工们多学、多练多得，充分发挥考核激励机制的作用，激发员工善于思考、冲刺目标的热情，实现服务促销售、服务促管理、服务促收入增长、服务促量效齐增。

通过精准发力，武威加油（气）站截止8月成品油同期增长2316吨；LNG同期增长2783吨，为助推公司高质量发展提供动力。

供稿：党群工作部 银武销售片区