本网武都讯(王玉娟)武都区城市管理综合执法局自开通“12319”城市管理服务热线以来，热线服务内容涉及多种行业和社会各个方面，成为群众参与城市管理的新载体。

自热线开通以来武都区城市网格化管理中心以城市管理为圆心，本着为民服务、求真务实的态度，严格落实“12319”职责权限，认真接听每一起举报热线。“武都区城市管理综合执法局实行“12319”城市管理服务热线24小时值班制度，最大限度的解决辖区内群众反映的问题。对于市民来电，12319智慧城管会通过智能话务管理系统第一时间接听并受理，将信息指派至相关责任单位，由责任单位在规定时间内落实解决。为建设美丽武都新形象、新面貌，武都区城市管理综合执法局呼吁广大市民从自身做起，争做护卫城市好市民。”武都区城市管理综合执法局  12319投诉指挥中心副主任安宁这样说。

热线主要受理城市噪音污染、市政设施、市容环境卫生、综合执法、违法建设等城市管理方面的投诉、咨询和建议。“自从这个热线开通以后，我们觉得很满意。一方面打电话我们方便了，另一方面城管给我们及时解决问题，也感觉很高兴。”市民张旭升这样说。

截止目前“12319”城市管理服务热线共接听市民来电3632起，其中有效来电2291起，无效来电1341起，受理案件2291件，结案率100%。其中来电受理事件反映的情况多集中在噪音污染占总数的72.67%，无照经营游商占总数的18.83%，其他事件占总数的8.5%。