中国甘肃在线兰州讯 小事见格局，细节知服务。清风骄阳，微笑依旧，客户的认可表扬就是对我们工作最大的肯定。秀川加油站在站经理魏小梅的带领下，以“打造强大现场，服务创造价值”为理念，推进加油站现场服务及管理水平的提升，持续开展“优质服务1+1提质年”主题活动。

不断加强现场管理。强化“六个十禁”、“安全管理红线”、“定制化”工作持续推进，坚持规范化的服务，打造强大现场，保持环境整洁。

卫生大清洁，死角全清理。对罐区、加油现场、配电室、营业室进行亮化工作，坚持做到不留死角，不留盲区，每天交接，保持干净整洁，对物品进行定制化摆放，提升卫生环境，营造干净舒适的加油场所。

持续开展设备设施检查维护保养。只有设备稳定，100%完好运行，才能让加油站满负荷运转，带给客户良好的体验感。该站事无巨细，用心维护，重视巡检，发现问题及时处理，发挥工匠精神，保证设备设施完好率。

全面开展服务投诉大讨论。根据投诉案例分析，从品牌维护意识、油品数质量、加油基本服务、收银规范服务等几方面展开，结合禁忌语言、行为清零等工作，用案例说服务、以分析促提升、用交流话合规。全员参与，分班探讨，持续开展投诉案例分享活动，找自身服务的差距，完善服务标准，提供差异化服务，增强客户信任感，降低956100的呼入量，将埋怨客户变为忠诚客户。

开展“三声服务”培训及考核工作。坚持“开口、推介、微笑”三声服务，让服务更加标准化常态化，增强客户的舒适度，开展三声服务培训工作，结合现场实际情况对每位员工三声服务进行考核，并查找不足持续改进，持续推进电子卡的办理，全员参与，大力推销，该站电子卡办卡量在兰州公司名列前茅。

开展学习竞赛，以加油站管理规范、十禁、动静二十有，请休假管理制度为标准，通过知识竞答，有奖竞猜，做游戏等多方面，进行学习竞赛，学习从未止步，在学习中有成长，有收获，有进步。

积极响应“安全月”活动，该站认真落实各项安全工作，按时巡检，重视应急预案演练，做到遇到危险不慌乱，沉着冷静应对，各环节紧密配合，防患于未然，安全重于泰山，每一次演练，都是对于生命的重视。

积极开展团建活动。该站利用业余时间开展团建活动，培养员工的集体荣誉感，进一步增强凝聚力，加强交流，增进友谊，激发个人潜能，打造高效团队。

秀川加油站以“用心服务、永不止步”的服务理念，坚持服务常态化标准化，以提升客户满意度和舒适度为目的，以提升精细化管理水平为目标，以打造客户信任的加油站为宗旨，营造出一个干净方便快捷的加油场所，树立良好的品牌形象。

   供稿：朱勇