中国甘肃在线肃州讯 走进肃州区北新街社区各网格楼院，老人们围坐在亭子里或长廊内，或自带小板凳围坐话家常。

“社区工作者既能干又有担当，帮我们协调抢修破裂供水管道，把公共租赁住房续约审核申请放在小区内，最大程度方便了我们，改善了居住环境，生活在这里幸福感满满。”居民张大姐说出了社区居民共同的心声。

北新街社区由散居楼院和物业管理小区组合而成，有36个楼院小区，常住居民7533户16851人，其中2个保障性住房小区有住户1583户，散居楼院有住户932户，20个楼院小区建成于上世纪90年代，基础设施薄弱，低收入群体多，各类重点人员多，各种诉求交织叠加。对此，社区党委通过一件件实事敲开了群众的“心门”。

北新花园、馨园小区曾经基础设施薄弱、人居环境较差，北新街社区党委积极与相关部门沟通协调，引进改造资金，使小区道路从昔日坑洼不平变得平整宽阔，楼体外墙脏乱不堪变得整齐划一。

习总书记强调，“社区工作连着千家万户，要充分发挥社区基层党组织的战斗堡垒作用，把工作重心下沉，紧贴各族居民所思所想所盼，帮助大家办好事、办实事、解难题”。

上面千条线，下面一根针。作为基层治理的“神经末梢”，群众的大事小情都在社区。“社区工作平凡又琐碎，但简单的小事也要用心做，平凡的岗位也值得认真守护。只要群众有需要，我们就一直在。”这是北新街社区自上而下全体工作人员的共识。

北新街社区的楼院小区大部分已经有些年头，老旧楼院小区的共性问题日益凸显，群众诉求也越来越强烈。如何全面了解群众最迫切的需求，如何凝聚群众智慧共同解决难题？

北新街社区给出的答案是：用脚步丈量社区，用“五心”丈量民情。坚持党建引领，将以人民为中心的发展思想落到实处，聚焦解决群众急难愁盼问题，践行“五心服务  向新出发”工作法，用“五心”（初心、贴心、连心、爱心、安心）服务居民，构建“专职网格长+兼职网格长”的治理模式，用“绣花功夫”编织着基层治理的幸福图景。

“楼道堆物该清理了”“修理厂休息时间还在作业噪音扰民”“楼顶不用的太阳能需拆除”……社区通过“五心服务  向‘新’出发”工作法，把网格群变成“移动议事厅”，每个网格长手机里都有5至8个住户群，居民“指尖点一点”，问题“线上交清单”。今年以来，社区依托“五心服务  向‘新’出发”工作法解决了馨园小区及酒金东路散居楼院与酒金东路5-3号院内废品收购站毗邻存在较大安全隐患的难题、辰润园小区地砖凹陷碎裂问题、废弃太阳能清理等难题，并开展了健身器材增设、老旧小区改造提升、加装电梯、废弃太阳能清理、北新街20号和26号楼天燃气架设、涉食品安全隐患查处等一系列民生实事50余件，居民的获得感、幸福感、安全感进一步提升。

针对老旧楼院小区管理难，社区推行“吹哨报到”“百姓说北新·共商家务事”协商议事机制，聚焦涉及群众切身利益的热点、难点、堵点问题，成立以党委为核心，“两委”成员、两代表一委员、居民代表、法律工作者、利益相关方等参与的“1+5+N”居民协商民主议事会，定期开展基层治理民主协商议事会，大家一起“论长短”。实现从“社区忙破头，居民摇摇头”到“大家搭把手，难事不用愁”的转变。

辰润园小区是保障性住房小区，居民大都生活拮据，鳏寡孤独、残疾人、行动不便人员多，污水管道堵塞问题困扰小区居民已久。对此，社区党委统筹物业服务企业、住建、政协委员、肃州建投、居民等各方力量，召开民主协商议事会，聚焦核心矛盾精准施策。新的管线顺利更换，外观恢复如初，小区污水管道堵塞问题得以彻底解决。

针对残疾人、孤寡老人、特困户、退役军人等人群，逐户详细调查摸底，实现应保尽保、应助尽助。针对精神障碍患者、重点信访人员、吸毒人员、涉邪人员、社区矫正人员、三失一偏人员等各类重点人员，实行赋分预警管理，分级分类逐人建立稳控小组，明确稳控责任和措施，落实常态化排查、动态管控、心理干预措施，降低矛盾风险发生率。社区还积极链接各方资源，开展文艺表演、美食分享、趣味游戏等各类邻里活动，让居民促进交流、增进感情。像织毛衣一样做好社区工作，一针一线都对准群众的“冷暖穴”。

如今的北新街社区，幸福的涟漪正不断荡漾开来，让基层治理现代化的蓝图在万家灯火中照进现实。

（供稿：陈霞）

 2025年9月4日