中国甘肃在线肃州讯 社区作为城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。玉门市新市区街道兰新社区坚持以居民需求为核心的理念，创新推行网格化治理模式，借助精准化服务、精细化管理以及多元化参与，将社区治理的触角拓展至每一位居民身旁，实现了社区治理效能与居民幸福感的双重提升。

精准走访入户，筑牢网格化治理基础

玉门市新市区街道兰新社区的网格员坚持“初心、恒心、公心、耐心”的“四心工作法”，凭借扎实的工作作风与贴心的服务举措，赢得了居民的信任与支持，有力推动社区治理水平持续提升。社区网格员以“铁脚板”精神深入网格内的每一户家庭，详细记录居民的家庭结构、就业状况、特殊需求等信息，并对网格化平台数据进行动态更新，为社区治理提供精准的数据支撑。在走访过程中，网格员还扮演政策宣传员与安全知识普及者的角色，针对近年来电信诈骗案件高发的情况，通过发放宣传手册、现场讲解案例等方式，向居民普及防诈知识，尤其注重提高老年人群体的防范意识。同时，结合季节特点，动态调整宣传重点，针对性地开展消防安全、用电安全及交通安全等知识普及工作，努力做到防患于未然。

矛盾化解在网格，构建和谐邻里关系

“小事不出网格，大事不出社区”是兰新社区矛盾调解的工作目标。网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，在日常巡查中主动发现矛盾苗头，通过“拉家常”“摆道理”等方式及时介入调解。例如，针对楼上楼下因噪音引发的纠纷，网格员会组织双方面对面沟通，引导换位思考；对于公共区域占用问题，则通过召开居民议事会协商解决，实现“居民事、居民议、居民决”。社区还积极探索“网格+调解”新模式，组建了一支热心公益的退休党员、教师、社会工作者、居民组成的“妈妈唠嗑队”，积极跟进社区居民邻里纠纷，真心实意服务社区居民，用实际行动践行新时代文明理念，“妈妈唠嗑队”志愿服务队也被评为“全市优秀志愿服务项目”。2025年，社区累计成功化解矛盾纠纷20余起，调解成功率高达98%，切实实现了“矛盾不上交、服务不缺位”的目标。

服务升级暖民心，绘就幸福生活画卷

兰新社区坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，精准聚焦“一老一小”特殊群体需求，推出系列个性化服务：为辖区老人配备智能手环，并联动社区卫生服务站提供上门诊疗和健康管理服务；针对双职工家庭开设“五点半课堂”，提供课业辅导和兴趣培养等托管服务等。在服务方式上，社区通过“线上+线下”相结合的方式广泛收集社情民意，创新打造“小板凳议事会”、“居民微心愿”等多元参与平台，对居民反映集中的问题，采取“居民点单-社区派单-部门接单-群众评单”的闭环管理模式，这种“民需导向”的服务机制，既实现了有限资金的高效利用，更让居民在社区治理中从“旁观者”变为“参与者”，有效激发了基层治理的内生动力。

兰新社区以网格化治理为抓手，通过精准服务、矛盾化解和民生改善，真正实现了基层治理从“管理”到“服务”、从“被动”到“主动”的转变，让社区成为居民安心、舒心、暖心的幸福家园。网格员们用脚步丈量责任，用真情传递温暖，使“小网格”托起“大民生”，让基层治理的“最后一公里”成为服务群众的“最美零距离”。

撰写人：葛慧