中国甘肃在线玉门讯 近日，在玉门市六墩镇柳北村的一处农家院落前，镇调委会工作人员正耐心劝解着因农作物晾晒占地而产生纠纷的两位邻居。经过细致沟通，双方当场达成谅解协议，一场邻里矛盾烟消云散。这是六墩镇运用“望闻问切”四步工作法，从源头化解矛盾纠纷的一个生动缩影。

“望”字当先，深摸细排查“病源”。六墩镇充分整合镇村干部、民（辅）警、网格员、调解员等基层力量，发挥其“人熟、地熟、情况熟”的优势，深入田间地头、农家院落，像“老中医”般精准“把脉”。通过紧盯历史遗留矛盾、家庭邻里纠纷、婚恋情感问题等重点领域，主动排查、细致研判，力求将矛盾化解在萌芽状态。今年以来，全镇已成功排查化解家庭邻里、婚恋情感等各类矛盾纠纷16件，化解率100%，有效防止了“小纠纷”演变成“大问题”。

“问”字跟进，跟踪回访“问疗效”。为确保化解成果“不反弹”，六墩镇建立了严格的“谁调处、谁负责”责任制和矛盾纠纷跟踪回访机制。对已化解的纠纷和信访案件，工作人员定期进行回访，或实地走访，或电话询问，及时掌握当事人的思想动态和协议履行情况。“上次调解完，我们两家再没红过脸，协议也都履行了，谢谢你们还惦记着！”一位受访群众说。至目前，全镇共对13件已化解事件进行了跟踪回访，有效巩固了调解成果，努力实现“案结事了、事心双解”。“闻”字为要，广开言路“闻病症”。以镇平安法治办为“主阵地”，打造矛盾纠纷受理“一站式”服务平台。工作人员热情接待每一位来访群众，认真倾听他们的诉求与心声，着力化解群众的“心结”。“不管大事小事，到这里来都有人管、有地方说理，心里就踏实多了。”一位前来咨询的村民这样评价。通过高效整合资源，对群众反映事项集中汇总、归口受理、分类处置，确保群众诉求“进一扇门，解所有忧”，实现了矛盾纠纷的“多元化”受理与化解。

“切”字治本，靠前宣传“切病根”。工作人员始终秉持“预防为先”的道理，将日常走访与法治宣传教育深度融合。线上以微信公众号、村组微信群等平台成为“普法微课堂”，定期推送典型案例，开展“以案释法”；线下以“三会一课”“党员送学”“主题党日”为载体组织开展“普法大讲堂”，党员带头宣讲，引导群众依法维权。“现在大家都明白了，有事找法、办事依法，比吵架怄气强多了！”昌和村一位老党员在送学活动中说道。增加普法宣传频次，从源头上减少矛盾纠纷的产生，让法治观念深入人心。

六墩镇通过深入实践“望闻问切”四步工作法，将治理触角延伸到最前沿，力量下沉到最基层，切实解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，为构建安定有序、充满活力的乡村社会环境奠定了坚实基础。

（通讯员：李燕）