中国甘肃在线瓜州讯 随着“三抓三促”行动的不断深入，瓜州县渊泉镇张芝社区把“三抓三促”行动同推动工作、破解难题、服务居民紧密结合，紧紧围绕民生需求、紧扣社区实际、立足居民服务，创新便民服务模式，着力在解决群众的操心事、难心事、烦心事上下功夫，让一件件、一桩桩难事实事落实落地，让群众的幸福感不断提升。

便民服务出新招。推动实施“全科社工”网格化服务管理模式，创新“办月谈”便民服务工作机制，在小区党群驿站设立“全科窗口”，专职社区工作者轮流坐班，每半月下沉小区1次，现场办理政策解答、民政救助、社会保障、计生等社区各项服务项目，进一步提高基层社会治理精细精准程度，提升社区为民服务效能。“现在低保证上盖章、咨询个事都不用到社区去，在小区就能办上，社区的干部每个月到小区来办公，给我们提供了不少方便”，元通小镇居民柴红说。

自“办月谈”便民服务启动以来，先后有5名干部到小区坐班，接待群众180多人次，受理政策咨询、低保、慢性病申请事项26件，每月为156户低保户办理生存认证。

对症下药解难事。自“三抓三促”行动开展以来，张芝社区坚持”学“与”做“相结合，扎实开展“我为群众办实事”活动，干部每月在下沉小区、居民家中开展便民服务的过程中共收集意见建议8条，社区针对群众反映集中的共性需求、存在的普遍性问题、痛点难点问题，集中优势资源，用心用情解决难题3件，切实增强人民群众的获得感幸福感和安全感。

“有些问题仅凭社区的力量是不够的，我们就通过党建联席会、居务监督日、协商议事会等把有效资源聚集在一起，去研究问题、解决问题，最大限度地帮助群众解决难事实事。”社区负责人说。

张芝社区榆林御园物业管理问题是今年居民反映的一大难题，社区将它作为为民办实事的头等大事，第一时间和业主、房管、物业联系，社区领导带头深入实地了解具体情况，先后召开2次社区协商议事会和业主委员会，共同商议解决办法，使这一难题得到圆满解决。

真抓实干促和谐。“和楼下住户因为屋顶渗水维修问题不能达成一致，社区干部在入户走访的过程中知晓了此事，多次与楼下当事人进行沟通、协调，终于把这一难题给我解决了”，丽水嘉苑居民李建年说。社区干部在固定坐班日，不仅要为前来办事的群众解疑答惑，办理相关事务，还要主动到行动不便、残疾人、年老体弱居民家中上门开展入户走访、便民服务，顺便了解他们的需求和困难，李建年与楼下住户因为屋顶渗水引发的矛盾纠纷问题，便是干部在入户过程中发现的，通过及时进行调解，使这一矛盾纠纷及时得到了化解。

张芝社区“办月谈”便民服务工作通过几个月的运行，群众反响良好，干部们也反映这种服务模式能更好的拉近社区与居民群众的距离，能更直观的发现问题，了解居民诉求，今后，社区将把“办月谈”便民服务作为一项长效工作机制，让社区与居民更亲、让服务与居民更近。

渊泉镇张芝社区   常静瑶