中国甘肃在线肃州讯 提起杜银霞，她所在的北新街社区及所服务的网格居民无不为她点赞。自2022年1月聘为网格长以来，她常常把“社区工作虽说细碎繁琐，但能把每件小事处理好，就等于做成了大事儿。"这句话挂在嘴边，以此激励自己多为居民办实事办好事。

杜银霞是北新街社区第五网格区福润园片区网格长，她的责任区有5栋楼20个单元240户，全部是公租住房，其中，60岁周岁以上的老年人155人，100%是低收入群体。

由于她的责任区域是保障性住房，房屋密集，基础设施薄弱，邻里矛盾是家常便饭，经常谁家被浸泡受损了，水管爆裂了，各类重点人员有外出苗头了，独居老人生病没人照顾了……。

面对这些问题，刚入网格的杜银霞，彷徨迷茫过，但她认为既然选择成为一名网格长，必须履行好职责，不能畏难而退，而是要为民排忧解难，对居民只有真心换真心，真心倾听居民心声，把居民作为自己的亲人，才能做好网格工作。

于是，杜银霞牺牲休息时间，不厌其烦地错时入户走访拉家常，从居民反映的点滴小事入手，在她担任网格长的一年多来先后发现化解矛盾纠纷近200件，处理问题隐患近300条，上报居民诉求13条。

为了把矛盾纠纷化解在网格内，杜银霞充分发挥网格辅助力量，落实“多网”融合、社会治理“有问有答”活动、矛盾纠纷集中排查化解、“网格吹哨，部门报到”为居民办好事儿，解难事。

矛盾激化消灭在萌芽当中。一天早晨6时30分，杜银霞提前上班巡查时发现由于小区供水管道总阀门爆裂，导致福润园1号楼和2号楼之间路面大面积积水，她立即联系物业公司负责人前来处理，同时在住户群提示居民做好准备，并与物业公司人员共同维修，清理积水，当天12：00损坏的供水管道总阀门修好，恢复供水，让小区498户居民免受困扰。

独居老人是重点。福润园小区独居老人张阿姨早年离异，独生子在北京务工，长年都不在身边，加上又患有哮喘、肺气肿等疾病，在孤独和病痛的折磨下，沉默寡言，甚至产生了厌世情绪。杜银霞在入户巡查时了解到这个情况后，便将其作为重点关注对象。每天给老人打电话嘘寒问暖，隔三岔五就去帮老人做家务、帮买生活用品、照顾她吃药、和她分享好吃的东西，同时与张阿姨的儿子取得联系，督促他经常与母亲打电话聊天，让妈妈感受到亲人的关怀和温暖，渐渐的，这位常年独居的“母亲”终于纾解抑郁。

“居民的小事，就是我的大事。”杜银霞说，为了当好小区的大管家，她每天都在小区入户巡逻，查看网格内是否存在安全隐患，查看是否有矛盾纠纷，查看是否有违章乱停乱建，力争第一时间发现问题，把隐患扼杀在摇篮里，降低发案率、投诉率，维护小区的文明和谐安定。

（供稿：陈霞）

2023年8月16日