今年以来，东南街街道解放路社区以党史学习教育为连接线，以办实事为落脚点，聚焦特色载体强实效，以“四小服务”推进“我为群众办实事”实践活动落地见效，在社区形成了“党史学起来，党旗飘起来，党徽亮起来，党员动起来”的浓厚氛围，让群众切实感到变化、见到时效、得到实惠。

提供“小方便”，细微之处见真情

社区便民服务大厅按照服务人性化、程序规范化、效率最大化的工作要求，着力提升服务居民水平。强队伍，日常管理规范化，设立民政、计生、残联、劳动保障、医疗保险等服务窗口，配齐配强窗口人员，落实职责分工，定期对便民服务窗口工作人员进行教育培训，并不定时督查工作情况，进一步提高服务大厅工作人员的工作作风和服务质量。夯基础，阵地建设规范化，在大厅服务窗口添购电脑、打印机等办公配套设备，每个窗口前都有业务办理简介，为群众办事提供参考和引导，同时设置排椅、吧凳、LED屏、饮水机等人性化服务设施，努力把便民大厅办成“群众之家”，通过发放连心卡、便民笺，让社区居民、经营户、驻社区企事业单位联系干部更方便。提效能，窗口服务规范化，把服务事项所需资料、办理流程、办理时限等内容编印成册，细化民政救助、劳动保障、卫生计生等事项流程，建立健全服务大厅制度，严格执行、刚性落实，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。

建立“小台账”，为民服务无小事

社区全面推行社会治理网格长制，根据辖区实际，合理划分二级网格1个、三级网格5个、四级网格8个，配备各级网格长142名，推动社会治理资源向基层、楼栋、单元延伸，更便捷地为群众提供全方位、零距离的服务，最大限度激活基层治理“末梢神经”。开展“下楼院”“蹲点服务”活动，网格长活跃在各自网格内，对网格内的人情事务做到耳熟能详，充分利用自身人熟地熟业务熟的优势，协调网格内资源，做好信息的收集、记录和梳理，建立民情信息档案，记好民情台帐，形成“人在网中走，事在格中办”的管理格局。通过“网格住户”微信群，收集、整理居民诉求、困难等问题反映，迅速解决群众反映的热点难点问题，网格内居民遇到“急难愁盼”的问题也会第一时间联系网格长解决，大大提升了工作效率。

办好“小事情”，当好百姓贴心人

社区广泛动员各单位、各志愿者服务队，亮身份、做表率、当先锋，以多种形式深入一线、深入群众，把密切联系群众和服务群众作为实践活动的根本，全面解决好群众各类问题。针对网格排查出的楼院飞线充电安全隐患问题，社区组织联合整治行动，在润和家园、格林小镇新增设充电桩，飞线充电隐患问题有效解决。充分发挥党员志愿者带动作用，组织开展“宣传推广金钟罩，护好群众钱袋子”为主题的宣传活动，引导居民安装注册“金钟罩”小程序，帮助居民守好钱袋子，开展火灾事故应急消防演练，提升居民消防安全意识和应对突发事件的能力。全面落实城市管理片长制工作要求，组织清理辖区卫生死角垃圾杂物，雇佣大型机械清理河道及铁路沿线垃圾，新增、补种绿化，在高铁景园、润和家园新增垃圾箱，切实改善人居环境。

化解“小问题”，务实尽责解民愁

民有所呼，我有所应。社区坚持工作下移、重心下沉，注重在基层一线访民情、解难题、办实事。建立排查调解、联动调解、定期反馈等机制，社区采用“老杨”矛盾纠纷调解法，联合司法所、派出所调解酒泉大业种业与上坝镇旧墩村村民尤立新苜蓿种子款纠纷、伟业门窗厂火灾民事赔偿纠纷、春光集团和酒泉三建公司经济纠纷等，切实把各类矛盾、纠纷化解在基层、化解在萌芽状态和初始阶段。严格落实社会治理网格长制，围绕居民反映强烈的物业服务、乱停乱放、设施修缮等诉求，现场回应、现场安排、快速解决，协调解决航天家园、润和家园居民活动用房、糖厂垃圾压缩处理站故障后垃圾清运、啤酒厂家属院下水道淤堵等问题，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、归属感。（许莉 ）