2019年9月30日12时许玉关路派出所接指挥中心指令称：“在本市玉关路辖区有一老人找不到家，请求救助”，民警迅速出警。

在市政广场附近，民警发现一名年龄约80多岁的老人坐在一石墩上，神情茫然左顾右盼，民警上前询问老人情况，但答非所问，并指着自己的耳朵说是听不见，其衣兜内也未装任何有用信息。民警一看时间已是中午十二点多钟了，就先将老人用警车接回所内，为其端来饭菜，倒上热水，先让老人有热乎的饭菜吃，后民警将老人情况向110指挥中心简单进行汇报，期望有人报警寻人。

看着老人将饭菜吃完后，民警想老人听力不行，不知道能不能认字，遂拿来纸笔让老人写，但老人摆手不会写字，后民警在纸上大大的写了几个字，老人认识，民警一看这个方法可行，后就写字与老人交流，终于通过老人模模糊糊的吐字中得知其名叫彭某某，今年已88岁高龄，后民警通过“一标三实”平台，找到老人的孙媳妇朱某。经向朱某了解，老人是到楼下买东西，下来后就不知道回家的路，家人正着急四处寻找。民警告知朱某今后一定要在老人身上装好亲属的联系方式，一定要做好老人的看护，朱某连连感谢，后将老人安全接回家中。