中国甘肃在线渭源讯 近年来，渭源县莲峰镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索形成“五员联动”矛盾纠纷多元化解新路径，推动调解员实现角色精准切换、职能深度融合、服务精细升级。2026年以来，全镇累计调处各类矛盾纠纷165起，调解成功率96%，群众满意度98%，构建起“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”的基层社会治理新格局。

当好公正裁判员，以法为基守底线

整合仲裁员、裁判员双重职能，坚持以事实为依据、以法律为准绳。面对矛盾纠纷，坚持100%深入一线调查核实，精准厘清是非曲直、明晰权责边界，做到一碗水端平、一把尺量准、一条理讲明。2026年以来，全镇受理纠纷现场调查率达100%，依托法律条款化解率达98%，坚决杜绝“和稀泥”“凭感觉”等粗放式调解，以法治权威立公信、以公正立场赢民心。

当好情绪疏导员，以情暖心化坚冰

矛盾起于情绪，纠纷源于心结。坚持法理与情理并重，将情绪疏导融入调解全过程。调解员坚持“三个一”工作法——耐心倾听每一次诉说、用心接纳每一种情绪、细心安抚每一份不安。2026年以来，累计开展心理疏导服务320余人次，成功化解情绪对立纠纷86起，疏导成功率达95%。通过换位思考理解群众难处、用真诚沟通拉近心理距离、用温情服务融化对立坚冰，引导当事人从“针锋相对”走向“心平气和”，真正做到解矛盾更解心结。

当好普法宣传员，以理释法固根基

坚持“用身边事教育身边人”，依法调解与精准普法同步推进，将法治宣传教育嵌入矛盾纠纷化解全链条。2026年以来，调解员立足真实案例，累计开展以案释法活动8场次，覆盖群众4200余人次，发放普法宣传资料3500余份。用接地气、听得懂的乡土语言，现场解读与群众生产生活密切相关的法律法规，引导群众树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治理念。

当好沟通联络员，以联聚力破壁垒

矛盾纠纷化解需多方协同。镇综治中心充分发挥上联部门站所、下访村社群众、横向贯通联动的枢纽作用，架起便民连心桥。2026年以来，累计联动派出所、司法所、法庭及民政等部门，组织联合调解23场次，走访群众90余户，收集群众诉求110余条，办结率达96%。让“东家门里出、西家门里进”的“铁脚板”模式成为常态，切实打通服务群众的“最后一厘米”。

当好利益协调员，以衡施策求共赢

利益是矛盾根源的焦点，平衡是彻底化解的关键。调解员主动担当利益协调员，坚持在法律框架下找平衡、在情理范围内找共识、在实际情况中找方案。2026年以来，量身定制调解协议35起，达成互谅互让协议21份，协议履行率达99%，真正做到案结、事了、人和，达到化解一起纠纷、和谐一片邻里、稳定一方秩序的良好效果。

角色随时切换，初心始终不变。莲峰镇以“五员联动”为抓手，持续深耕基层治理一线，把用心、用情、用力、用法、用理深度融入矛盾纠纷化解全过程。2026年以来，全镇信访总量同比下降25%，群众安全感满意度提升至98%。下一步，莲峰镇将持续优化调处机制、提升服务效能，为建设更高水平的平安莲峰、法治莲峰注入强劲动能。

通讯员：王凯