中国甘肃在线两当讯（通讯员 张云霞）“多亏了‘视频帮办’！”刚办完营业执照办理业务的两当县云屏镇村民何顺乾脸上笑着说道。“不然我还要跑40公里外的县城，来回折腾一整天。现在自己手机上就能办，省时省力。”

何顺乾的便利体验，得益于两当县政务中心推行的“视频帮办”服务。为进一步提升政务服务的便利化水平，切实增强基层群众的满意度，两当县政务中心部署税务、社保、医保、公安、市场监管人社等32家部门，事项覆盖县乡村三级7339项，配备“视频帮办”系统，实现“刷脸认证-远程核验”全流程自助办理，成功打通了服务群众的“最后一公里”。

“视频帮办就是群众在不会操作的情况下可以联系我们的帮办员，通过视频指导操作。”两当县政务中心王婷婷介绍到，通过“视频帮办”能实现政务事项从申请、办理、审批到结果获取的完整流程均由用户自主完成，无需人工窗口干预的一种服务模式。办理过程无需线下窗口排队，办理结果线上就能查询，推动政务服务从“可办”向“智办”跃升，让群众感受到实实在在的获得感。

线上便捷，线下同样畅通。

为了满足上班族需求，两当县政务中心还设置了智能文件交换区，通过36格智能存取柜，建立“线上预约-线下投递-短信提醒-限时办结”闭环机制，日均材料流转、材料交接效率大幅提升，为群众打造“不见面、不打烊”的政务服务平台。

“不用请假、不用排队，下班后能办！方便！”这是许多上班族办事群众的切身体会。

群众通过自助服务终端，选择所需办理的事项，依托一体机自带的高拍仪将相关材料上传，利用自动生成专属二维码打开指定的文件交换柜，将相关资料装入文件袋存入电子文件柜后便可离开。接下来，系统会短信通知工作人员前来收取资料，通过申报、回执打印、资料存入等简易环节，便可实现政务事项24小时全天候受理。业务办理完成后，群众既可以选择邮寄送达，也可以随时到电子文件柜或办事窗口直接领取。

“小窗口”服务“大民生”。目前，两当县建成“24小时不打烊”自助综合政务服务区1个，7个“高效办成一件事窗口”，173项事项实现“跨省通办”，企业和群众办事基本实现“只进一扇门、最多跑一次”，承诺时限、办事环节、跑动次数平均压减78.04%、80.95%、93.67%。

从“多窗跑”到“一窗办”，从“纸质证”到“数据跑”，从“坐等办”到“网上办”，两当县以一次次刀刃向内的改革，书写了便民利企的暖心答卷。谈及未来，两当县政务服务中心主任张彩娥表示，“政务服务一头连着政府职能、一头连着百姓需求。我们唯有将服务意识深植于心、践之于行，把群众当自家人，把群众事当自家事，不断深化政务服务便利化，持续优化服务细节，才能切实提升企业和群众的满意度和获得感。”