用心服务 矢志不渝

中国甘肃在线临夏讯（通讯员：庞舒予）我曾经在书中看到了这样一句话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造不平凡的奇迹。”我是一名加油站的一线员工，在这个岗位上已经度过了一千多个日夜，虽然我每天都重复着相同又平凡的工作，但每天的工作都让我感到肩上的责任重大，一刻也不敢松懈。每当我用真诚的服务打动顾客，收获顾客面带笑意的一句谢谢时，我都感到无比自豪，更加坚定了我用心服务每一位客户的信念。

记得有一次，我们站经理组织全站员工观看《天边的加油站》，故事讲述了一名中国石油加油站经理在边远油站坚守20年的真实故事。天山雪峰，伊犁河谷，圣水源头，在美如仙境的遥远天边，有一抹亮丽的石油红，绽放民族团结的宝石花，一站一人一狗，风霜雪雨同行，用责任为孤独正名，让这座天边的加油站，成了生命的供给站，那位站经理执着坚守加油站的身影，一直是我工作的动力和努力的方向。

在我平凡的工作中也有让我至今难忘感怀的故事，一天晚上雪下的很大，后半夜时开进一辆拉煤的大货车，司机师傅从车上下来，身上黑黢黢的都是煤灰。“您好，欢迎光临，请问您加什么油，加满吗？”我走上前询问，“没事，我自己来。”师傅说完就熟练地提起了油枪，加完油后，师傅把油钱付给我时指着旁边的马路问到：“姑娘，这条路能往上走吗？”我顺着师傅手指的方向看去“不行师傅，这种大车不让进市区，您还得从刚才过来的那条路走，实在不行可以手机导航一下。”师傅皱了皱眉：“唉，我的手机没电了。”那时候我们加油站营业厅里还没有装共享充电宝，我便引导司机师傅和我进了营业厅，从柜台下面找了POS机的充电器帮师傅把电充上，又给师傅倒了一杯热水，师傅一边接过水一边连声说着谢谢，走的时候开心地说道：“姑娘，谢谢你啊，你真是个好人。”那天夜里很冷，但看着师傅远去的背影，我的心里确暖暖的，那一刻我真的体会到了我工作的价值。

工作的这些年里，诸如此类的小事每天都有发生，这也让我对加油站服务工作有了自己的理解，我想，真正的用心服务要心中有信念、眼中有顾客、想顾客之所想、急顾客之所急，用真诚打动每一位进站的顾客，才能让顾客真正感受到我们用心的服务，带着满意的笑容离开。