中国甘肃在线兰州讯 在我国,城市更新进入“精细化治理”的关键阶段，老旧小区作为城市有机组成部分，其物业服务的提质升级不仅关乎居民生活品质，更承载着基层治理现代化的重要使命。兰州市城关区团结新村小区在甘肃悦邻物业服务有限公司的赋能下，打破“设施老化、服务滞后、治理难破局”的老旧小区困境，实现从“问题社区”到“品质标杆”的跨越，悦邻物业从“亮服务内容、亮收费标准、亮服务团队、亮公共收益、亮履约内容”，扎实做好“五亮”、“五公开”等政策指引，其探索不仅为老旧小区改造提供了可复制的“兰州样本”，更折射出党建引领下“物业赋能基层治理”的新路径。

一、政策引领：以“红色物业”激活基层治理“神经末梢”

城市更新不是简单的“拆改建”，而是政策落地与民生需求的精准对接。悦邻物业的核心实践，在于将国家及地方老旧小区改造政策转化为“看得见、摸得着”的民生成果——以《兰州市老旧小区物业管理提升三年行动计划》为纲领，构建“党建引领+物业协同+居民参与”的治理闭环，破解了长期困扰老旧小区的“物业费收缴难、服务成本高、居民参与度低”恶性循环。

这种模式的关键，是让“红色物业”成为政策落地的“最后一公里”载体：依托党建资源整合政府改造资金与企业投入，完成小区安防系统升级、绿化环境优化、便民设施补位；针对顶层居民“急难愁盼”的楼顶防水老化问题，入驻即组织专业施工，从“被动接诉”转为“主动解忧”，既让政策红利真正惠及民生，更以“办实事”的实效筑牢基层治理的信任根基。

二、服务革新：以“精细化+人性化”重构社区生活价值

老旧小区的焕新，本质是“硬件升级”与“软件提质”的双向发力。悦邻物业跳出传统物业“重管理、轻服务”的思维定式，以“居民需求”为核心重构服务体系，实现从“基础保障”到“价值创造”的升级。

在“精细化”层面，建立24小时快速响应机制与常态化巡检制度，将水电维修、设施维护、保洁作业等基础服务拆解为可量化的“标准动作”——从地垫清洗的频次到垃圾分类的规范，从路面修复的工艺到道闸更新的效率，每一个细节都对标“品质社区”标准，最终实现基础服务100%达标，让“旧貌换新颜”的不仅是小区环境，更是居民对生活的期待。

在“人性化”层面，精准匹配老旧小区“老年居民多、特殊需求多”的特点：推出“代买代办、上门维修”等便民服务，设立暖心服务站储备应急物品，依托“邻里活动中心”开展文化活动，甚至通过线上沟通群实现“电路维修即时响应、节日关怀精准送达”。这种从“事务服务”到“情感关怀”的延伸，让物业服务不再是“冰冷的管理”，而是“有温度的陪伴”，最终收获99.5%的居民满意度，印证了“服务即治理”的深层逻辑。

三、价值延伸：从“单个小区焕新”到“基层治理范式创新”

团结新村小区的转变，绝非偶然的“个案成功”，而是我国老旧小区治理从“碎片化整改”向“系统性赋能”转型的缩影。其核心价值，在于提炼出一套可复制、可推广的“老旧小区焕新密码”：

其一，破解了“改后反弹”难题——通过“党建引领+物业长效运营”，避免改造工程沦为“一次性面子工程”，实现“改得好、管得好、住得好”的可持续治理；其二，激活了居民的“主人翁意识”——从“抱怨问题”到“主动点赞”，从“被动接受服务”到“自发呼吁留任物业”，居民态度的转变，本质是治理主体从“单一管理”到“多元共治”的升级；其三，为城市基层治理提供了新路径——将物业打造为连接政府、社区与居民的“桥梁”，既承接政策落地，又收集民生诉求，让基层治理从“粗放式”转向“精准化”，从“行政推动”转向“协同共治”。

结语：以物业赋能书写城市更新的“民生答卷”

从兰州团结新村小区的实践来看，老旧小区的“逆袭”从来不是“不可能完成的任务”，而是需要找对“政策引领、服务革新、居民参与”的结合点。当“红色物业”成为基层治理的“赋能者”，当精细化服务成为品质生活的“守护者”，当人性化关怀成为邻里和谐的“黏合剂”，老旧小区便能从城市更新的“痛点”，转变为基层治理的“亮点”。

这种探索不仅为更多城市提供了可借鉴的“老旧小区改造范本”，更彰显了一个核心逻辑：城市更新的终极目标，是让每一位居民都能共享发展成果，让每一个社区都能成为有温度、有活力、有归属感的“幸福港湾”。而这，正是推进基层治理现代化、书写新时代民生答卷的应有之义。