中国甘肃在线兰州讯 兰州市城关区白银路街道高度重视12345热线服务质效，始终坚持以实现群众诉求为抓手，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，各科室与社区通力合作，接诉即办，切实筑牢基层与群众之间的“连心桥”。

一是线下指导，街道定期组织对一线热线承办员进行集中培训，对交办件受理-处理-回复-回访等全过程进行细化指导，确保各项工作无缝衔接，避免程序错误引起的不必要扣分；二是线上取经，热线群里加强办件人员的互动交流，学习重难点工单的处理技巧和经验，取其长处补己短板；三是转变工作作风，夯实理论基础，要始终牢记热线人“始于群众诉求，终于群众满意”的初心，扎实推进理论学习，致力于疑难案例的剖析研讨，提升热线工作的办理效能。

近期，陈先生通过12345热线反映王马巷9号物业打扫清理垃圾的问题，此事反映后，管辖街道社区积极响应，迅速将卫生清理干净，诉求人致电表扬街道社区干事效率高，迅速响应，现致电表示感谢，望转达至相关单位。接到陈先生的热线反馈后，白银路街道也是第一时间联系陈先生感谢其对街道社区工作人员的认可。

白银路街道通过处理到位、审核到位、回访到位“三到位”，确保群众诉求事事有回音、件件有落实，从而提高办件质量，提升满意率。2024年1月至今，街道共受理12345热线投诉33件，诉求办结率100%，诉求解决率为100%，群众满意率为100%。

下一步，白银路街道“12345”热线将继续以“群众利益无小事”为工作原则，强化热线民情通工作机制，着力解决群众的“急难愁盼”，有效提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。

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