近年来，社区认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大会议精神，根据区委区政府、区委组织部和街道党工委的统一安排部署，按照“党建引领、全民共建，美好家园、你我共治，幸福生活、人人共享”的宗旨开展工作。郑家台社区实行“一事一网一窗一次”的模式，即“一事一网”指居民要办事件通过微信公众号线上做咨询服务，“一窗一次”指居民线下办理只需要在“全科受理”窗口跑一次路就能办完。

今年以来，郑家台社区按照“全科受理”模式，围绕解决社区政务服务中的痛点、难点、堵点问题，以提升社区公共服务效能为目标，采取培养全科受理工作人员、整合微信公众号平台、实施标准化流程再梳理等措施，全力构建社区“全科受理”新模式。

线上服务是通过“互联网+”微信平台，强化数据支撑，变“群众跑腿”为“信息跑路”。居民可以提前线上咨询社区工作人员需要办理的事项及政策，并且公众号会及时发布跟老百姓生活息息相关的惠民政策，让居民办事少跑路、少费时、少环节。实施上门服务、预约服务、帮办代办服务，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。目前，社区微信号已有1000多户居民加入，社区会及时将开展活动情况、各项服务工作等及时发到微信群，也及时回答微信里居民的咨询和投诉。

线下办理是通过“全科受理台”推进党建引领下的行政服务工作，调整服务窗口，变“多头受理”为“一窗集办”，“全科受理台”本着“一事一网一窗一次”工作模式，实现“一站式”服务，（低保 残疾 助老 计生 就业 社保 综治 禁毒 公租房 城管 医保）方便居民办理有关民生方面的各项业务。当办事人员较多时，居民也可以通过墙两侧的办事指南一目了然的了解到自己要办事项的流程和需要准备的资料详情，减少等待时间，也方便居民直接拍照留存。

今后，郑家台社区将变坐等服务为主动服务，居民办事流程全面优化，居民办事多次跑、来回跑、多头跑的问题要基本得到解决，让社区工作人员“进百家门，知百家情”，为居民解难题、办实事，大大提升居民对社区服务的满意度。