中国甘肃在线肃州讯 近日，肃州区北新街社区依托基层协商议事和“网格吹哨报到”工作机制，通过党建引领、多方协作、精准施策，成功推动解决困扰居民已久的污水管道堵塞问题，“民有所呼、网有所应”展现网格治理的高效与温度，收获居民点赞。

协商议事，高效响应群众诉求

肃州区北新街社区第五网格区网格长在巡查时发现辰润园小区总排水井处的路面塌陷，井内排水管道碎裂堵塞，严重影响居民和周边商户的正常生产生活。

“卫生间、厨房直往外冒污水，这日子还怎么过呀！就不能彻底处理吗？”一楼、二楼住户苦不堪言，向网格长诉苦求助。

北新街社区党委接到网格汇报后，迅速响应、牵头抓总，组织人员赴现场详细勘察，深入走访居民和物业，全面收集信息，对问题根源追溯复盘，力求厘清问题症结。同时立即联动东北街街道、公安、街道、住建、房管、供排水、甘肃致卓新辉商贸有限责任公司、政协委员等力量，深入现场查看，入户询问，召开协商议事会，听取相关部门、物业代表、居民代表等各方意见，集思广益、群策群力，精准掌握堵塞原因、频率以及目前工作协调推进过程中存在的问题，精准把握问题根源，共同探讨切实可行的解决方案、责任划分等。

力量共融，各司其职联动处置

辰润园小区是保障性住房小区，居民生活拮据，低楼层住户大多是鳏寡孤独、残疾人，为有效解决问题，北新街社区党委统筹各方力量，聚焦核心矛盾精准施策。

针对时值寒冬施工难度大的问题，各方力量联动商议定方案，明确工艺标准、工程进度、各方责任，先采取挖开后清淤并使用排水泵应急的临时措施，待天气转暖彻底改造，更换管道，整个过程中围挡作业区域，确保施工过程科学合理、高效有序。

针对一楼、二楼居民家中出现污水溢出的问题，安排网格长按照各自责任楼栋逐户排查，由物业公司联系采取应急措施紧急应对，将对居民的影响降到最低。

针对居民高度关注热议易发舆情的问题，采取微信群、入户、电话多种形式，提前告知处理方案，随时告知紧急情况，时时回答居民疑问，疏导居民言论和情绪。

针对质量和进度以及管道使用情况的问题，确定专业人员负责质量监督，同时建立社区、物业、居民三方联动机制，共同监督，有疑问或出现问题时协商处理，市区政协委员2次现场督促。

针对居民提出的楼栋单元管道时常堵塞的问题，施工过程中在一定程度上予以处理解决，为施工营造了和谐的氛围。

吹哨报到，找准症结攻坚克难

然而，施工过程充满挑战。由于管道长时间堵塞，部分区域已完全堵死，部分管道腐朽老化，加上有大量淤积污物，还受供热供水管道深度的影响，大大增加了作业难度，先后出现下水管道塌碎、供水管道断裂等问题。对此，社区、物业、居民三方联动人员以及住建、政协委员、甘肃致卓新辉商贸有限责任公司技术骨干共同研究解决方案。经过多方努力和技术攻关，最终克服了技术难题，扫清障碍，施工得以继续进行。

为尽快恢复居民的正常生活，联动各单位即时处理突发状况，施工单位在保证质量的前提下加班加点，展现出高度的责任感和敬业精神。在各方的全方位保障下，新的管线顺利更换，外观也得以恢复如初，该小区污水管道堵塞问题彻底解决。

此次问题的圆满解决，为共建共治共享和谐社区积累了宝贵经验，增强了居民对网格治理的信任与支持。接下来，肃州区北新街社区将坚持用改革创新、求真务实的方法不断破解更多治理难题，推动网格治理全面发展、不断进步。

（供稿：陈霞）

 2025年5月9日