中国甘肃在线肃州讯 3月23日晚18点20分，北新街社区第五网格区网格长张菊明、马海燕2人在巡查时听到辰润园1号楼3单元有激烈争吵声，迅即闻声而动。

经过询问，得知是辰润园1号楼居民王某不听劝阻，将辰润园16号楼居民韩某家的宠物狗拉到妹妹家喂养，几天后王某的妹夫被狗咬伤，王某的妹夫要求王某、韩某承担赔偿责任，三方因此发生纠纷。

网格长张菊明、马海燕了解王某离异且患乳腺癌，韩某患脑梗塞致偏瘫，都是一个独居，进一步询问了王某妹夫的家庭情况和诉求，3方家庭生活都很拮据，做到心中有数。

在调解过程中先倾听，再帮助三方分析诉求，做出正面引导，普及相关法律法规。开始韩某认为自己行动不便，在王某拉狗时进行了阻止，与自己无关；王某认为不是自己的狗，且是妹夫抓狗时被狗咬伤，不愿承担责任；韩某则坚持分担狗犬疫苗费用的要求，毫不让步，并且拨打了110报警网格长张菊明很好的利用警察的震慑力，相互配合，让现场气氛肃穆中不失紧张，促进推动了调解的顺利进行。

经过3个多小时的调解，一直到晚上21:38分，韩某、王某最终同意承担部分狂犬疫苗费用，达成和解，签订了调解协议书，并当场履行，分别通过微信、现金的方式履约。

网格长就是这样运用矛盾化解工作经验，逐步剖析矛盾产生的根源背景、发展过程、矛盾双方关注焦点和心理状态，渐进式地理顺群众情绪，策略性地对矛盾双方开展正面引导、法治教育和调解工作，实现当事人在理解法律和政策规定的同时，理性看待问题，认同处理决定的最佳效果。

网格长张菊明说：“网格虽小，但我们肩负的责任却很大。只有我们每一名网格长都尽心尽力为群众办事，我们的网格才会变得色彩纷呈”。         

（供稿:陈霞）

 2022年4月1日