近年来,随着城市化进程不断加快,社区人居环境和区域安全、卫生等展开的物业管理随之进入千家万户,并且作为一支十分重要的力量加入到社区治理过程中。物业服务质量同样关系着普通群众的日常生活,牵动着广大居民的民心民情。如何更好地发挥物业在社区治理中的作用,增强居民的幸福感和获得感。近期,新市区街道铁人路社区就“红色物业”进行专题调研,深剖“红色物业”在社区治理中的运行逻辑,并从社区基层加强党的领导、健全党的组织体系和工作机制、将物业服务企业打造成基层党组织为名服务平台等，对“红色物业”的下一步发展进行了深入思考。

    应“民声”而生的“红色物业”

保障和改善民生,一直是基层党组织工作的出发点和落脚点。在城市管理的实践过程中,我们发现许多问题与矛盾的焦点都出现在“物业”这个关键词上，近年来物业管理一直是市民诉求最集中的领域。“堵点”往往在体现在细节中，物业的服务目标与行为逻辑的差异常常让居民感觉“交了费用但没有享受到应有的服务”,居民与物业之间的矛盾成为城市社区中一个较为常见的问题“红色物业”正是在这样的背景下应运而生。

铁人路社区天昊小区为保障性住房较为集中小区，低收入人群和困难群体较多，嘉华物业公司管理小区19栋楼,共计1062户、2442人，在成立之初只有7名工作人员，只能勉强维持小区环境卫生、公共设施修理等工作，为提升服务水平，强化服务质量，物业公司招聘与社区工作推荐年轻大学生，由原来的7名工作人员增加工作人员至15人，物业人员从人员数量的不断递增，年轻退伍梯次的不断年轻化，服务发生“质”的“蝶变”是物业公司党建引领提升小区管理水平的一个缩影。

“不行，不能拖，大家吃不上水，谁都负不起责任”红色物业支部书记王伟红又“彪”起来了。

2021年6月4日，天昊小区嘉华物业10号附近12、13、14栋楼全部停水，社区在得知情况的第一时间，与天昊小区嘉华物业通力配合，在居民群内发布停水通知，安抚居民情绪，做好解释工作，社区第一时间组织负责安全工作人员与志愿者组织物业员工逐楼栋排查停水原因，找到10号楼水管主管线的焊接口因长期腐蚀发生漏水情况，并在24小时内焊接口进行加固，抢修完成，社区党员、红色物业楼院党支部书记、红色物业维修人员的放弃中午休息时间，排除各种困难，争取每一分钟时间为居民争取及早正常供水。附近的居民也主动加入了抢修工作，有的帮着递东西，有的帮着扫水。看着这些抢修人员紧张有序地工作。

这是红色为民服务的一件小时，同时从小事中诠释了社区党组织和物业人员勇往直前，用“红色担当”筑牢居民安全生产防线，用自己的行动诠释了“红色担当”，使命必达，守护每一位业主是红色物业人的责任和使命。

应“民声”组建的“红色队伍”

党建引领，基层治理有了“动力源”。主动扛牢基层社会治理重大政治责任，牢牢抓住党建这个关键，铁人路社区天昊小区在2017年并对物业公司工作人员情况进行摸排，在物业公司发展党员4名。2021年，铁人路社区积极对接市房产中心和非公企业党委，帮助嘉华物业公司成立党支部，由物业经理担任党支部书记，并在天昊小区物业楼一楼公用卫生间通过改造，打造成为嘉华“红色物业”，铁人路社区党委结合物业公司实际，配置相关服务功能，加强和创新党对物业服务的领导，组建红色先锋服务队，社区组建由志愿者、退休党员、物业工作人员组成的“红色先锋服务队”，旨在解决小区居民各种需求。      

2020年初，新冠肺炎病毒来势汹汹，铁人路社区、天昊小区嘉华物业在接到任务，主动投身疫情防控斗争，阻断疫情蔓延、铁人路社区、天昊小区嘉华物业全体工作人员第一时间全部到岗，党员引领先锋，主动担当作为，放弃休息，不畏严寒，冲锋在前，在疫情防控工作初期，防控物资短缺的情况下，天昊小区物业公司积极对接社区，主动找来消杀喷雾器，组织党员按照要求对小区开展消毒杀菌工作，配合社区对中高风险区返玉人员进行摸排，天昊小区未发生一起管控人员失管、脱管情况。

应“民声”激发的“红色引擎”

铁人路社区为强化居民思想意识，丰富楼栋文化底蕴，在2020年打造天昊小区成为“最美楼院”的基础上将天昊小区16、17号楼打造特色楼栋试点，制作党史学习教育、精神文明、爱心标语、行为准则、法治制度、文明公约、先进典型等宣传展板12块，张贴在每个楼栋入口处，居民回家、出门都能看见，成为一种无形的精神力量，潜移默化地引导居民规范自己的言行，提升内在修养。通过推进“红色物业”，发挥了党建引领的作用，完善了社区党建工作体系，促进更多的资源向基层靠拢，破解了社区治理的部分难题。  

用好党建绣花针，穿起基层治理千条线。铁人路社区党委把符合条件的优秀业主、物业工作人员等发展成党员，进一步壮大小区治理的红色引擎，一同进行疫情防控知识宣传、小区公共区域消毒、僵尸车、飞线充电清理、防诈骗金钟罩注册宣传、疫苗接种……一天24小时，忙里更多的是为居民服务后满满的获得感，红色引擎，让社区党组织、物业与业主之间的关系也更加和谐与贴心。

红色物业模式对于政府、业主和物企能实现三方共赢的局面，对于政府:红色物业的特殊管理模式有助于政府解决长期存在的“老大难”问题，有利于推动社区文明建设；对于业主:小区业主能享受到高性价比的物业服务，提高居住生活质量；对于物企:可以通过红色物业模式去增加和政府的粘性，打通进入公共服务领域的道路。

接下来，铁人路社区始终以党建引领社区治理创新为牵引，在高标准打造“红色物业”的基础上，积极发挥监督、指导、沟通、协调作用，帮助天昊小区选举出业主委员会，把打造“红色物业”、“红色业主委员会”作为推动社区治理体系建设的重要载体，通过强阵地建设、履“交叉任职”、建“多方联动”工作模式及党建联合体资源以点连线、以线带面，提高全民参与度，逐渐将“红色物业”辐射到社区的每一个角落，为城市的基层党建工作和社会治理提供坚强的基础。

玉门市新市区街道铁人路社区 赵慧