中国甘肃在线嘉峪关讯 近期，嘉峪关分公司围绕2025年加油站运营管理工作开展全面复盘，聚焦暗访考核成效与客户反馈诉求，深挖服务短板与运营症结，以问题为导向制定针对性改进举措，推动加油站管理向精细化、高品质升级，全力提升客户满意度与品牌美誉度。

2025年以来，公司加油站参与销售公司暗访、甘肃公司现场暗访及视频暗访三类考核，整体成绩稳中有进，其中销售公司暗访得分排名全省第三；甘肃公司现场暗访得分排名全省第一；视频暗访得分排名全省第四，彰显规范运营良好基础。部分优秀站点凭借标准化服务流程与细致现场管理，在各类考核中持续领跑，成为区域标杆。同时，客户服务响应机制逐步完善，发票开具、资金退款、账户绑定等高频问题工单均实现高效闭环处理，有效化解客户不满。此次复盘也反映出服务态度问题还较为突出，环境卫生管控仍存在薄弱环节。针对问题，嘉峪关分公司对高工单量、成绩波动大的重点站点实施“一对一”专项整改，制定个性化方案，明确责任与时限，专人跟踪督导。健全考核监督机制，将服务质量、环境卫生、安全管理等指标与员工薪酬、晋升挂钩，每月开展不少于两次现场检查，建立问题台账并跟踪复查。

下一步，嘉峪关分公司将建立常态化复盘总结机制，每月分析暗访成绩与工单处理情况，每季度评估提升措施执行效果，动态优化培训与考核标准。同时深化数字化运营，优化客户体验；加强员工技能培训，每季度组织全员集中培训与实操考核，夯实服务基础。通过精准破解痛点、精耕服务品质，构建“发现问题—整改提升—复盘优化”闭环体系，实现服务水平与运营效能双提升，为公司高质量发展赋能。

供稿：罗佳鑫