中国甘肃在线嘉峪关讯 近日，为贯彻落实甘肃销售公司 2025 年上半年客户拜访及客户满意度调查工作部署，甘肃销售所属嘉峪关分公司主动出击，聚焦加油站加油卡重点客户，全面开展走访活动，以精准服务筑牢合作根基，以深度沟通推动业务升级。

按照公司部署，本次客户拜访工作由市场营销部、客户经理、加油站经理组建专项工作组，深入纯枪客户办公场所、项目施工现场，与关键负责人展开面对面深度交流，直线推进纯枪客户维护工作。一方面，对客户加油卡使用情况进行系统梳理，从加油量、充值频率等消费数据入手，细致复盘上半年合作成果，为后续服务优化提供精准依据；另一方面，积极倾听客户心声，广泛收集对加油卡服务的意见建议，重点围绕线上预约、积分兑换升级等功能优化展开探讨，精准定位服务痛点，累计收集需求反馈超 20 条。

为确保客户问题得到及时解决，该公司建立起 “现场响应 - 责任到人 - 限时办结” 的闭环管理机制。针对客户现场提出的问题，工作组现场协调资源，明确跟进责任人和解决时限，实现 90% 以上问题在 3 个工作日内高效处理，以实际行动赢得客户认可。同时，该公司紧抓拜访契机，结合客户需求同步推介加油站非油商品促销活动，通过 “油品 + 非油” 组合服务，进一步提升客户粘性。

下一步，该公司将持续深化客户拜访工作，在扩大客户覆盖范围、推进服务功能迭代、探索定制化合作模式等方面发力，推动业务从 “单一油品供应” 向 “综合能源服务” 转型，为客户提供更优质、更贴心的服务，助力公司高质量发展迈向新台阶。

供稿： 赵鑫