中国甘肃在线嘉峪关讯 为了不断提升客户服务体验，打造质量达标，计量准确的能源服务“驿站”。文化路加油站在3·15消费者权益日来临之际，开展主题为“天天3·15，我们在行动”的主题活动，通过形式多样的活动切实来维护消费者权益，提升客户满意度，得到了客户的一致认可。

勤查保运行。对站内加油机，非油商品，计量器具进行仔细检查，确保合格证有效，商品完好，铅封完好，设备正常运行。通过调取监控及日常检查方式对油品接卸环及日常销售环节进行监督查验，严把油品非油品进销存各环节管控。

演练提技能。针对客户对油品数质量的异议，认真在站内进行应急预案演练，通过现场分角色演练，互相点评的方式以演代培，以培促提让员工学会处理流程及方法，提升现场异议处理能力。

走访宣传提口碑。通过在站内设置3·15客户咨询台，向客户展示了优质油品及劣质油品油样，各种计量器具，鉴定证书。同时邀请客户参观油站油品接卸流程，向客户讲解油站在油品数质量方面管控措施，全方位多角度让客户深入走近油站。此外站经理还利用闲暇时间带领员工走访汽车维修店及周边市场小区，发放油品知识宣传单及细致讲解的方式让更多消费者了解加油站，赢得了客户满意的好口碑。

此次活动的开展不仅有效的提升了客户对中国石油加油站品牌的认可，还为客户营造了良好的服务体验氛围。在今后工作中文化路加油站将会时刻牢记“用心服务，永不止步”的服务宗旨。向着服务放心，消费满意，购物贴心的“能源驿站”继续前行。

供稿：文化路加油站  王治平

核稿：高世峰