中国甘肃在线嘉峪关讯(通讯员：王蕾)中国石油甘肃嘉峪关销售分公司将“五心”服务进行拆分细化，将“放心、贴心、省心、舒心、诚心”融入到服务全过程，以最优质的服务赢得客户的满意。

多措并举，安全放心。抗击疫情的“战斗”还在继续，该公司严格落实疫情防控各项措施，严把疫情防控关；定期开展各项应急预案演练，以十禁要求为基础，以红线问题为标准，持续清除现场服务中的不安全行为，为客户营造放心的消费环境；定期对加油机进行自检，定期测试油罐水高，接卸油前对油品进行入库前检测，严把油品数质量管控关；对便利店商品进行每日清查、商品分区陈列，对临期、过期商品下架停售，严把非油商品质量管控关，为客户提供放心的商品。

用心服务，周到贴心。积极打造便民服务吧、建立环卫工人爱心驿站和司机之家，为进店人员提供休憩场所；在站内设置清凉茶吧，准备绿豆汤和西瓜，用干净卫生的一次性餐盒承装保鲜，为客户送去清凉，为客户提供贴心的特色服务；同时，加油站经理高峰期现场补位，缓解员工酷暑天气的疲劳感，用实际行动给予员工贴心关爱、从而提升员工服务热情。

快捷服务，省力省心。送油到工地现场、送票到客户案头、送肥到田间地头、办卡到单位和社区，为客户提供便利；建立客户微信群，及时发布促销信息、价格信息、油品知识等，替客户省心，帮客户解难；公司食堂为员工配送可口的饭菜，节省员工做饭时间及员工在外面就餐的风险；结合“快捷服务再提速”，高峰期科学排班、灵活调整，确保员工现场服务精神状态最佳，确保客户现场服务体验感最佳。

干净整洁，温暖舒心。定期开展加油站环境卫生大整治活动，营造整洁舒适的站内环境；定期保养设备设施，实现设备设施高效安全平稳运行；组织员开展各类团建活动，增强团队凝聚力；站经理与员工谈心谈话，及时疏导员工情绪，保持工作中良好心态，让员工和客户都舒心。

热情细致，彰显诚心。设置客户服务体验区、留言板、留言簿，同时结合客户体验日活动，真诚相待，倾听客户心声，征询客户意见及建议，不断改进不足与短板，提升了客户体验感；开展“夏日送清凉”活动，公司领导为一线员工送去防暑用品，让员工真切感受到来自公司大家庭的关心关怀，彰显了企业的“温度”，以诚待人。