10月20日，市民刘女士向热线96555反映，她住在铁路局，每天要拨打虚拟养老院的热线电话965885预约订餐，但当天中午她打了一个小时的电话，都没有打通。导致没办法到定点餐厅用餐，不知是何原因。

　　当日，记者就此事采访了兰州市城关区虚拟养老院，该部门工作人员表示，之所以有市民反映虚拟养老院的订餐热线打不通，是因为这两天虚拟养老院在进行搬迁，截至当日下午订餐预约设备已在新址调试安装好，恢复正常使用。持虚拟养老院就餐卡的市民可以正常拨打该热线进行就餐预约。