中国甘肃在线瓜州讯 近年来，瓜州县渊泉镇张芝社区立足基层治理提质增效，深耕社区服务与治理融合路径，通过整合辖区各类资源、创新基层治理机制体系，打破传统社区单一办事服务模式，全力打造功能集成、服务暖心、治理高效的“社区服务客厅”。社区深耕特色治理品牌，常态化开展“便民服务日”惠民活动，依托“芝妈调解室”化解邻里矛盾、凝聚治理合力，组建“巾帼帮帮团”精准开展帮扶服务，以特色载体激活基层治理动能。通过一系列创新举措，社区全面构建起党组织引领、群众广泛参与、多方协同发力的共建共治共享基层治理新格局，有效激活基层治理“神经末梢”。

变“办事柜台”为“暖心客厅”，服务场景更亲民

社区整合党群服务、新时代文明实践等功能，推动空间共享、资源互通，让居民在温馨氛围中表达诉求、协商事务；同步建立“多方联动议事联席会议制度”，对网格基础设施维修、民生诉求等事项快速响应、协同处置，推动社区服务精准下沉网格。依托服务客厅，用心打造芝妈调解室，以“小事不出网格、大事不出社区”为目标，将调解阵地前移、服务端口下沉，用“接地气、有温度”的方式化解邻里矛盾、家庭纠纷；联动巾帼帮帮团，聚焦妇女儿童权益、家庭矛盾疏导、独居老人关爱等民生小事，提供暖心帮扶、政策解读、情感慰藉等服务，公共服务响应速度与微观治理效能显著提升。

从“单打独斗”到“协同作战”，共治网络更密实

社区充分激活本土力量，吸纳老党员、老干部等“五老” 人员加入芝妈调解室，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，凭借德治威信化解各类矛盾；组织在职党员通过“双报到”机制融入网格治理，充实治理骨干力量；汇聚辖区热心群众力量，化身社区基层治理的“移动探头”与“信息前哨”。同时，巾帼帮帮团广泛吸纳辖区热心妇女，化身政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员，穿梭在小区楼院，收集民情民意、化解邻里隔阂、帮扶困难群体，形成“党员带头、群众参与、多方联动”的共治格局，让基层治理力量从“分散”走向“聚合”。

从“被动处置”到“主动清源”，矛盾化解更高效

依托网格员日常巡查、热心群众随手报等多元渠道，全面及时掌握社情民意、矛盾隐患；借助“五老”人员及芝妈调解室调解员共同“议民事”，群策群力商议解决方案，推动治理由“单打独斗”转向“协同作战”；创新推出“上门式”调解、“会诊式”攻坚、“跟踪式”回访模式精准“解民忧”，对邻里纠纷、物业矛盾等小事当场化解，对复杂矛盾联合巾帼帮帮团开展柔性疏导，确保矛盾纠纷抓早抓小、就地化解。新机制运行以来，社区年均调处纠纷30余起，芝妈调解室调解成功率达98%以上，就地化解率超95%，有效将矛盾隐患化解在基层、化解在萌芽状态，守护辖区和谐稳定。

下一步，张芝社区将持续以“社区服务客厅”为载体，深耕芝妈调解室品牌建设、做强巾帼帮帮团特色服务，以多元共治为支撑、以机制创新为动力、以群防群治为保障，不断深化基层治理模式创新，持续激活基层治理活力，全力共建平安、和谐、暖心的美好社区。

供稿人：李健梅