为了方便旅客更加快速、便捷的出行

11月4日，中国铁路兰州局集团有限公司

召开了电子客票推进阶段工作会议

会议确定了实施节点

细化了各项工作措施

力争11月30日

宝兰高铁、中川城际实行电子客票

银中高铁新线开通同步实行电子客票

这就意味着

以后只要拿着手机或者身份证

就可以直接进站

再也不用排长队取票

或者担心大意丢票了

啥叫电子客票？

电子客票，也称作“无纸化”车票，就是指你通过互联网订购车票之后，不用再换取纸质车票，到时候通过“刷手机”“刷身份证”就直接进站乘车。也就是说身份证、手机，就是你的全国通行卡！电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。

电子客票

将原纸质车票承载的旅客运输合同、

乘车、报销三个凭证功能分离

实现运输合同凭证电子化

乘车凭证无纸化

报销凭证按需提供

进一步提高旅客出行体验

电子客票的优点

★打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务

★减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升

★在发生旅客列车大面积晚点、停运等特殊情况下，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签

★由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将解决

铁路电子客票时效？

在中国铁路客户服务中心网站（“12306网站”），购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签、变更到站按照购票、退票处理。

如何购买电子车票？

通过12306网站或APP购票成功后，旅客会收到有乘车日期、车次、时间、坐席等信息的短信通知，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的的有效身份证件原件进站乘车。如有需要，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可以到车站人工窗口或者指定的自助机上打印。

如何办理改签、退票？

1.旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站购买的铁路电子客票，均可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

2.在12306.网站注册且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。

3.旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

若有不明事项

请打开12306网页查询

有关电子客票的相关信息

自从有了电子客票，再也不用排长队啦！