西部商报讯(记者李杨实习生曹燕)网民留言承办单位无正当理由逾期未办造成不良影响的，或审核不严答复后造成不良影响的，省政府办公厅责令承办单位作出书面检查，并在全省范围内通报批评。省政府督查室对反映全省经济社会发展的重要情况和突出问题的网民留言进行专项督办……省政府办公厅昨日印发《网民留言办理工作实施办法》(以下简称《办法》)，本办法自印发之日起施行，有效期五年。

　　相对简单网民留言7个工作日内办结

　　《办法》提出，网民通过人民网和中国·甘肃门户网站反映全省经济社会发展中环境保护、公共卫生、食品安全、社会安全、拆迁补偿、灾后重建等方面的重要情况或突出问题的留言，网站管理中心应及时整理报告省政府和办公厅相关领导同志，按照属地管理、对口办理的要求转交相关单位承办，并抄送省政府督查室专项督办。甘肃政务服务网实名反映、有联系方式的投诉件，由省政府政务服务中心按照属地管理、对口办理的要求转办。相关承办单位在调查核实网民留言的基础上提出答复意见，经主要负责同志审核签字后书面报送省政府政务服务中心，省政府政务服务中心复审后公开答复。

　　反映事由相对简单的一般网民留言，于7个工作日内办结；反映问题涉及面广、情况较为复杂的网民留言，于15个工作日内办结；反映全省经济社会发展的重要情况和突出问题的留言，于5个工作日内办结。网民留言办理时限从交办之日起计算。网站管理中心、省政府政务服务中心按照分工和网民留言办理时限要求，督促承办单位及时公开答复意见。网民留言承办单位在办理时限到期前一天仍未报送答复意见或未进行公开答复的，网站管理中心、省政府政务服务中心对承办单位主要负责同志催办提醒。网民留言承办单位不能按期办结的，要向网民留言交办单位提出延期办结的申请，网民留言交办单位同意的要按延期时限办结。

　　逾期未办造成不良影响将全省通报

　　《办法》明确提出，各承办单位要规范程序，强化责任，及时高效办理网民留言，网民留言答复意见要遵循事实明确、表述清晰、有理有据的原则，符合法律法规规章及相关政策规定要求，统一以市(州)政府办公室(厅)、省政府部门名义公开。网民留言答复意见涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当在依照法律规定保密的基础上答复。对涉及个人隐私的答复，承办单位可通过电话、电子邮件等方式答复留言者本人，并在公开时对该留言进行说明。对情况特殊、难以办结的网民留言，承办单位可在征得网民留言交办单位同意后，向网民做好解释工作。网民留言承办单位答复意见答非所问、敷衍塞责的，网民留言交办单位可退回承办单位责其重新办理。网民留言承办单位无正当理由逾期未办造成不良影响的，或审核不严答复后造成不良影响的，省政府办公厅责令承办单位作出书面检查，并在全省范围内通报批评。