中国甘肃在线讯 当引擎的轰鸣暂时停歇，大靖加油站像一盏红黄相间的灯，静静守候在营双高速的臂弯里。这里不只是油品的补给站，更是情绪的缓冲带、故事的交换所。我们试图用“四个一”回答同一道命题：怎样让300秒的油枪对话，转化为司机心中延续300公里的温暖？

一、一个标杆：站经理先“蹲下去”，服务才能真正“站起来”

每天6:30，站经理第一个到罩棚下，用“弯腰30度”的标准手势擦拭加油机。员工说：“那一蹲，把服务标准蹲进了我们心里”。十分钟班前会固定两个环节：一是“亮点复述”——昨天谁将擦车毛巾叠成“豆腐块”，今天就由谁当众再现，掌声代替口号；二是“短板众筹”——监控里谁漏了“手指口述”，现场众筹改进点子，一条建议奖励一瓶矿泉水，现场兑现。先示范、再复盘、马上迭代，让服务标准从“墙上”落到“手上”，比油品先到油箱。  

二、一套打法：“六步法”变身六个表情包

将“快速加油六步法”拆解为六张卡通表情包，张贴于收银台：“提示归零”配的是“OK”手势，“双手递票”对应“笑脸”，“盖回油箱”搭配“击掌”……新员工一周便可形成肌肉记忆，老员工则从“六步”延伸出“六问”：“师傅，需要热水吗？”“要不要帮您擦一下挡风玻璃？”平均单车服务时长缩短18秒，客户好评率提升15%。

三、一把尺子：诚信，要看得见才可信

油品质量被贴上“三张身份证”：油库出库配送单、油品质量检验单、加油站甲醇自检结果。每月15日是“透明开放日”，司机可现场取样，滴试剂、看结果。曾有一位货车司机对计量存疑，站内立即启动“复称三保险”：出示检定证书、油枪自校、市场监管复核，最终误差0.15%，优于国标±0.30%。司机竖起大拇指：“把诚信晒在太阳下，比什么广告都硬核。”

四、一颗真心：让标准化服务，有人情味的温度

在这里，客户被细分为“四色”：红色急单求快，3分钟内完成加油；黄色长途需暖，主动推荐便利店商品；蓝色旅游盼指引，加油间隙贴心介绍风土人情；绿色常客要默契，一句问候、一杯热水、一牙西瓜，都是心照不宣的关怀。颜色是标签，更是暗号——让标准在人的手中化作流动的暖意。

油箱加满，车灯亮起。大靖加油站不送别的，只送一束“暖光”：

在你驶往无人区的黑夜里，它替你守路；在你抵达烟火人间时，它替你熄灯。一路平安，让“中国石油”成为你脚下最长情的导航——“前方直行，家在等你。”  

作者：中国石油甘肃销售中油交通公司赵吉权