中国甘肃在线通渭讯（ 甘肃经济日报通讯员  刘 莉）医疗服务的温度，藏在便捷就诊的每一次体验里，融在贴心关怀的每一个细节中。为切实破解患者就医“急难愁盼”，让医疗服务既有专业精度，更含民生温度，通渭县中医医院深度聚焦不同人群需求，从流程优化、技术创新、人文关怀升级等多维度发力，以实招重构就医体验，用真心守护群众健康。

中医特色夜间门诊  点亮“错峰就医”新路径。

针对上班族、学生族白天就医“时间冲突”的痛点，医院充分发挥中医药特色优势与中医团队实力，开设“中医特色夜间门诊”。每晚固定时段，经验丰富的中医师坐诊，提供中医辨证施治、中医特色理疗、中药调理等服务。无需请假、不用扎堆，夜间门诊为白天不便人群打通“错峰就医”的“绿色通道”。

中医康养体验区  打造“一站式”健康服务平台

医院投入80万元，打造了面积达300平方米的中医康养体验区，从硬件设施到专业团队，全方位升级康养服务能力。区域内科学划分中医理疗、体质辨识、茶饮品鉴、康养产品及中医文化展示五大功能区，融合传统中医与现代智能设备，提升慢性病管理、亚健康干预能力，重点服务脾胃妇科调理、颈肩腰腿痛康复、中风后遗症改善、中医面部美容等人群，形成“评估-干预-康复-宣教”一站式服务链条。

创新人才引入  助推重点专科“提质升级”

医疗质量的核心在于人才，为突破重点专科发展瓶颈，提升复杂疾病诊疗能力，通渭县中医医院创新人才引入模式，采用“柔性引进”策略，成功引进脾胃病、肾病2个省级专家团队，新增2个省级名中医工作室，为医院重点专科发展注入“强心剂”。专家团队通过“门诊带教+教学查房+疑难病例讨论+手术示教”的多元模式，全方位赋能医院诊疗水平提升，满足人民群众对优质医疗服务的需求。

床旁结算“一站式” 实现“出院零跑腿”便利

“以前出院要跑护士站、结算窗口好几个地方，排队久、手续繁，来回跑太费劲了！”这曾是所有患者出院时的共同困扰。如今，医院升级推出床旁结算“一站式”服务，彻底改变了传统出院流程，患者无需在住院处与病区之间来回奔波，在护士站即可完成费用核算、医保报销、票据打印等结算手续，护士同步解读费用明细，讲解用药与复查安排，成功打通服务患者的“最后一公里”，真正实现“让数据多跑路、患者少跑腿”，提升了患者就医满意度和获得感。

中草药免费配送 提升患者就医体验和满意度

“以往取中药，我要么得等好长时间才能取上药，要么就先回去，等有时间了再过来拿药，来回跑真的很麻烦，现在医院推出了免费配送便民服务，真的太贴心了，必须为医院的暖心服务点赞！”抽空来就诊取药的王老师在听说能够免费送药后，为医院的惠民便民服务竖起了大拇指。

医院瞄准患者长时间排队等候取药这一就医痛点，与中通速递携手推出城区中草药免费配送便民服务，把医疗服务的温度，实实在在体现在“少跑一次腿、少等一分钟”的细节之中。从“人等药”到“药上门”，医院用一项看似简单的服务升级，诠释了“以患者为中心”的深刻内涵，让更多群众享受到了便捷看中医、放心用中药的优质体验，真正实现了从“医院药房”到“家庭药箱”的无忧交付，解决了患者就医过程中多次往返的“痛点”。

门诊爱心便民站 打造“细节暖心”服务角

在门诊大厅显眼位置设“门诊爱心便民站”，免费提供轮椅解决行动不便者“出行难”，备好雨伞应对突发降雨，放置充电宝缓解手机没电焦虑，供应温热饮用水，还配备晕车药、创可贴等常用药品，以细节关怀温暖每一位就医者。

老年患者“陪诊帮” 化解“智能就医”困境

随着智能化就医模式的普及，“不会用手机挂号、不懂操作自助机取号”成为许多老年患者的就医难题，让他们常陷入“就医迷茫”。为化解这一困境，导诊团队专门推出老年患者“陪诊帮”服务，从协助完成线上挂号、自助机取号，到陪同就诊、排队缴费，再到指引检查科室，全程贴心协助。这一服务不仅破解了老年患者使用智能设备的“技术障碍”，消除了他们因流程不熟产生的“就医慌乱”，更让老年群体就医过程更安心、更顺畅，切实感受到医疗服务背后的人文温度。

出院随访“暖延伸” 构建“院后康复”守护链

患者出院不是医疗服务的终点，而是院后康复关怀的起点。建立出院患者随访机制，由管床医生担任“康复管家”，出院后定期电话回访，了解居家康复、安全用药、饮食运动情况；为术后患者指导伤口护理与功能锻炼，为慢性病患者调整用药方案，用专业与温情托起患者的康复希望，实现了从“院内到家中”的跨越关怀。

投诉建议“快响应” 畅通“医患沟通”新渠道

为及时了解患者需求、化解就医疑虑，医院借助数字化手段优化医患沟通机制，开通支付宝线上意见反馈通道，患者无需寻找实体意见箱，也不用专门前往服务台，只需扫描院内随处可见的反馈二维码，即可即时提交投诉、建议或就医疑问。所有意见会实时同步至医院管理后台，医院承诺“1个工作日内响应、3个工作日内解决回复”——工作人员及时核实、制定整改方案并反馈处理结果。高效、透明的“快响应”机制，既畅通诉求渠道，又推动服务改进。

从解决“时间难题”的夜间门诊，到化解“智能困境”的老年陪诊；从让出院更便捷的床旁结算，到直通家门的中草药配送，通渭县中医医院多项“暖心服务行动”皆源于对患者需求的深度洞察。未来，医院将持续倾听民意、升级服务，以专业技术与人文关怀，让“有温度的医疗服务”惠及更多群众。