中国甘肃在线平凉讯（记者 刘 峰 张建强）自国家卫生健康委部署改善护理服务工作以来，平凉市第三人民医院始终以患者需求为核心，将专业医疗与人文关怀深度融合，推出“十个多一点”暖心护理服务品牌行动。这一系列举措并非零散的服务清单，而是贯穿诊疗全流程的系统实践，用细微之处的用心，让就医过程充满温度。

以“微笑+宣讲”破题，让服务始于温暖、归于专业

走进平凉市第三人民医院各护理单元，“微笑标识”成为视觉焦点，护士们的服务从清晨的第一声问候开始——“您好，今天感觉怎么样？”操作时的轻声沟通、出院时的真诚祝福，让“多一点微笑”成为化解患者紧张情绪的“温暖密码”。“以前来医院总怕沟通不畅，现在护士的笑脸一出来，我心里的石头就先落了一半。”一位老年患者的感慨，道出了微笑服务的力量。 

在健康知识传递上，医院摒弃晦涩的专业术语，用“多一点宣讲”搭建医患沟通桥梁。针对内科、外科、儿科等不同科室的疾病特点，制作专属二维码知识卡片，患者扫码即可查看通俗解读；护士站随时可取的图文健康手册，将用药指导、康复训练等内容可视化；每月定期开展的患者家属健康宣讲会，更让医生护士与患者面对面交流，现场解答疑问，把复杂的医学原理转化为“听得懂、用得上”的实用建议。

以“理解+安慰”共情，用换位思考化解就医难题

“住院最担心输液没人盯，现在有了报警器，终于能安心睡会儿了。”在外科病房，一位患者指着床头的输液报警器说。这是医院“多一点理解”的具体实践——护理团队站在患者视角，梳理出输液焦虑、夜间求助难等痛点，不仅配备输液报警器实时提醒换药，还在呼叫器旁张贴会发光的夜光贴，让行动不便的老年患者在夜间能快速找到求助按钮。

当患者因病情反复、康复缓慢产生焦虑时，“多一点安慰”成为心灵支撑。护士们会主动坐在病床边，倾听患者的担忧，用“您今天精神比昨天好多了”“按疗程治疗，恢复会越来越快”等话语缓解情绪；对于术后疼痛难忍的患者，会耐心讲解疼痛管理知识，帮助调整心态。即便患者出院，医院仍以99%的随访率持续跟进，通过电话、微信提供专业咨询，让关怀不因出院而中断。

以“耐心+关心”守护，为特殊群体筑牢温情防线

面对儿科患者对治疗的恐惧，护理团队用“多一点耐心”搭建起信任桥梁。每位儿科护士的口袋里，都装着五颜六色的“勇敢勋章”贴纸——只要孩子配合打针、雾化，就会收到贴纸并得到夸赞：“宝贝真勇敢，这是给你的奖励！”原本哭闹抗拒的孩子，渐渐会主动伸出手臂，甚至出院时还会特意来跟护士“要贴纸”。

对于无陪护的孤寡老人、留守儿童等特殊群体，“多一点关心”体现在日常细节里：到了饭点，护士会帮老人打饭、喂饭；看到老人衣服扣子扣不上，会主动上前帮忙；闲暇时，会陪老人聊天解闷，了解他们的生活需求。有位独居老人住院期间恰逢生日，护士们悄悄准备了生日蛋糕，在病房里唱生日歌，让老人感动得红了眼眶：“没想到在医院还能过个这么暖心的生日。”

以“舒适+帮助”提质，用创新与贴心提升就医体验

“以前戴吸氧管，耳朵和脸颊总被压得疼，现在用了这个固定器，舒服多了！”在呼吸科病房，一位长期吸氧的患者说。这款获国家实用新型发明专利的“舒适型吸氧管固定器”，源自总护士长潘小丽的细心观察——她发现传统氧气管材质硬、固定紧，长期佩戴易造成皮肤损伤，便反复研究改良，通过调节鼻塞松紧度，有效解决了患者的不适难题，这正是“多一点舒适”的创新成果。 

为方便患者生活，医院在6个护理单元设立“便民服务站”，饮用水、雨伞、老花镜、针线包等物品一应俱全；护士们还主动提供延伸服务：帮双手不灵活的老人剪指甲、梳头，护送行动不便的患者出院，为无人陪护的患者代买生活用品。“本来担心住院没人照顾，没想到护士比家人还贴心。”一位患者的话，道出了“多一点帮助”带来的安心。

以“沟通+满意”闭环，让服务在迭代中持续升温

从入院评估到出院指导，“多一点沟通”贯穿诊疗全程。护士们每天会多次到病房巡查，询问患者“今天伤口疼不疼”“有没有哪里不舒服”，既掌握治疗效果，也及时发现需求；在制定护理方案时，会耐心向患者及家属解释操作目的和注意事项，避免因信息差产生误解。真诚的沟通，不仅拉近了医患距离，更让护理服务更精准、更贴心。 

“患者的满意，是我们永恒的追求。”医院将“多一点满意”作为服务标尺，认真对待每一封感谢信、每一条反馈意见。针对患者提出的“病房呼叫响应速度可再提升”“康复指导可更细致”等建议，护理团队及时优化流程，增加巡查频次、制作康复指导视频，推动服务从“让患者满意”向“让患者非常满意”迈进。

平凉市第三人民医院相关负责人表示，“十个多一点”的核心，是让专业护理与人文关怀同频共振。未来，医院将继续以患者体验为出发点，不断细化服务举措，让每一位走进医院的患者，都能在治愈病痛的同时，感受到家的温暖与尊重，让医疗服务的温度传递到更多人心中。