今年“十一”旅游黄金周期间，我省旅游市场持续高温，各景区游客爆满，现将投诉情况通报如下：

　　一、基本情况

　　据统计，甘肃省旅游质监执法总队共接到旅游投诉24件，受理转办22件，直接处理2件。与去年同期相比，投诉数增加了2件，上涨9.1%。投诉主要涉及景区、交通、旅行社等。其中，投诉景区占79.17%、旅行社占8.33%、交通4.17%、宾馆8.33%。

　　二、投诉反映出的主要问题

　　1、投诉旅行社2件。主要问题：游客达到旅游目的地旅行社不能按照约定安排入住、导游收取合同外费用增加购物。

　　2、投诉景区19件。主要问题：景区内强制销售观光车票、景区提前停止售票、持警残证、5年制(大学)学生证景区不予优惠、景区内收费争议、景区公厕8点才开门游客早到无法使用、景区内道士强行收香火钱、景区不允许自驾车进入、网上购买景区门票却因与身份证不符不让进入、景区内电瓶车司机因吃饭耽误游客时间等。

　　3、投诉饭店2件。主要问题：社会宾馆服务差、下水道堵塞污水浸泡游客行李。

　　4、投诉交通1件。主要问题：赴天水高速堵车。

　　三、所作的主要工作

　　为了认真做好今年“十一”旅游黄金周期间的旅游投诉处理工作，全力维护好全省旅游市场秩序，全省各级旅游质监执法机构早准备、早动手。节前，省旅游局及时做出安排部署，省局相关领导带队，监管、执法总队等相关处室负责同志参加，对主要旅游城市和旅游景区进行了节前检查；在全省范围内严格实施24小时值班制度，值班人员坚守岗位，及时协调处理各类旅游投诉，有效维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。假日期间没有因处理不及时而引发或扩大旅游纠纷，没有重大旅游投诉案件发生。受理的投诉案件已经全部处理，转办各市州的在进一步调查处理中，省旅游执法总队将加大督办力度，确保得到及时处置。