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兰州市城关区嘉峪关路街道做活“服务”大文章提高群众幸福感满意度

时间:2021-08-03 17:36:33来源:中国甘肃在线编辑:赵小春点击:

今年以来,兰州市城关区嘉峪关路街道把“我为群众办实事”贯穿党史学习教育全过程,坚持以群众需求为导向,以群众满意为目标,做活精准精细服务大文章,扎实推进疫苗接种、为民服务热线诉求处理、城市品质提升等重点工作,切实为群众做实事、办好事、解难事,提高了群众的幸福感满意度。

服务疫苗接种强精度——提高群众满意度

长期以来,街道将疫苗接种作为“我为群众办实事”的实践活动。一是深化宣传营造氛围。通过张贴宣传海报、电话问询、微信公众号、微信群等形式,告知辖区居民新冠疫苗接种信息,引导居民尽快完成接种,并组织志愿者分别在大型商超出入口,查验健康码,发放新冠疫苗接种宣传页,引导未接种人员前往接种点接种。二是精细做好保障服务。对预接种人员提供全程车接车送服务,为行动不便老弱群体供专项服务,用精致精细服务搭建起疫苗接种“暖心通道”。三是发扬连续作战精神。街道党员志愿者们战高温、斗酷暑, 进居入户、走沿街、进商超和市场,排查督促未接种的群众接种疫苗;值守接种现场,从登记、接种到留观,引领扫码、帮忙填表、带队指引、搀扶倒水等等,随时随地提供热心服务,用忙碌的身影和辛勤的汗水,诠释街道党员志愿者贴心为民服务的大爱情怀,确保辖区群众应接尽接,通过疫苗接种擦亮了服务”的名片。

投诉问题诉求拼细度——为民热线降温度

近期嘉峪关西路社区辖区三个小区业主通过12345为民服务热线反映,自入夏以来,家中每逢用水高峰期出现停水现象,严重影响日常生活,希望社区协调相关部门查找原因、恢复正常供水。社区第一时间东走西跑,多方协调,走访市供水公司、物业,一起联合对管线进行了排查,查明了原因,拿出了解决方案,推动解决了当前的用水供水问题。

“群众之事无小事,一枝一叶总关情。为民服务热线是反映群众对地方服务满意不满意的‘晴雨表’,建立工作机制,细分类目、专业处置,提高了热线处置的力度、速度和质效。”嘉峪关西路社区党委书记李沅祖说。

嘉峪关西路社区坚持每周例会,细研专判。针对反应的为民服务热线,社区对上周事件进行通报,对近期热点进行研判分析,对涉及多口处置事件,综合各方面意见,制定可行方案,集中解决。坚持细分类目,精派专办。社区对每天对新增事件、到期事项汇总梳理,经过精细分类、实行专人领办、专责专办,有效避免了因派件差错,延误办理事件的现象。

提升城市品质加力度——民生改善显广度

街道把创建文明城市作为改善民生福祉、提升城市品质的重要途径,紧盯群众需求,着力解决群众急难愁盼的实际问题,让群众在城市品质提升中享利益、得实惠。一是主攻难点。针对广场、商场、市场等难点区域,联合相关部门实施道路改造、绿化提升等工程,助推难点变亮点。截止目前累计修复路面800余平方米,粉刷墙面1万余平方米,划设停车位600余个、非机动停车线1.5万余米,基础设施有效提升。二是抓住重点。发挥社区基层党组织党员干部示范引领作用,抓投入、促提升,抓管理、保长效,实现环境持续优化。各社区结合自身实际,加大工作力度,修复辖区居住环境,形成了小区基础设施改造提升高潮。三是把握基点。一方面,红色物业赋能,健全专题培训、提醒约谈、考核评价、“红黑榜”等机制,压实主体责任,发挥物业主导作用,切实管好各自“责任田”。另一方面,积极探索引入第三方物业企业,对辖区“三无”小区“打包”管理,实现“三无”小区物业管理服务专业化、全覆盖。

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